to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Koltukta Tekrarlayan Çökme Ve Kumaş Sorunu: Değişim Talebi
Kelebek Mobilya’dan Elazığ Kelebek Mobilya şubesinden almış olduğum oturma grubunda, koltuğun orta kısmında çökmeler ve kumaşında ip sarkmaları meydana geldi. Ürünü yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve bu sorunlar kullanım sürecinde giderek arttı.
Daha önce yaşadığım aynı sorun nedeniyle servise başvurdum, servis gelip onarım yaptı ancak aradan yaklaşık 1 yıl geçtikten sonra koltukta yeniden aynı çökme ve kumaşta ip sarkmaları oluştu. Üstelik ürünün garanti süresi yalnızca yaklaşık 2 ay önce bitmesine rağmen aynı arızaların tekrarlaması, bunun kullanım hatasından ziyade gizli ayıp niteliğinde bir sorun olduğunu düşündürmektedir.
Sürekli onarım görmek yerine, kalıcı bir çözüm olması adına sorunlu oturma grubumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bana ulaşamadınız akabinde hemen sizi aradım konuyla ilgili birim tarafından aranacağım söylendi ancak hala arayan yok.
Kelebek Mobilya Elazığ şubesinden aldığım oturma grubunda koltuğun orta kısmında çökme ve kumaşında ip sarkmaları oluştu. İlk onarım sonrası bir yıl içinde aynı sorun tekrar etti ve garanti süresi bitmeden tekrar ortaya çıktı. Sorunun kalıcı çözümü olarak yenisiyle değişimini talep ettim fakat henüz marka ile iletişime geçilemedi ve bu durum güvenimi sarstı. Ücretli onarım teklifini kabul etmek istemiyorum çünkü her yıl bu işlem için ücret vermek tamamen tüketiciye yapılan haksızlık.
Değerli Müşterimiz; Ürününüzün garanti süresi sona ermiştir. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.
Ben de biliyorum garanti süresinin dolduğunu. Garanti süresi içerisinde de defalarca aynı sorunu yaşadığımız için büyük bir firma olarak müşteri mağduriyetini giderip memnun olmamız için ufakta olsa bir çözüm odaklı yaklaşmanızı beklerdim. Neyse bu vesileyle ben ve çevremdeki tüm tanıdık eş dost akrabam Kelebek Mobilya alışverişini sonlandırmış olduk.
