Kelebek Mobilya’nın Orijinal Olmayan Kumaşla Yarım Kaplama Teklifi Ve Tam Değişim İsteği

Kelebek Mobilya’dan Aksaray Aktürk Mobilya şubesinden takım olarak aldığımız koltuk takımının kumaşında yaklaşık 5 ay önce, 25.10.2024 tarihinde yırtılma meydana geldi. Servis eve gelerek inceleme yaptı ve kumaş değişimi kararı verdi. Sorunun tespit edilip kayıt altına alınmasına rağmen asıl problem bu aşamadan sonra başladı.

Servis, takımın orijinal kumaşının artık üretimde olmadığını ve ellerinde bu kumaştan hiç kalmadığını söyleyerek bize dört adet tamamen alakasız kumaş kodu gönderdi. Bu kumaşlardan birini seçmemizi, sadece iki adet üçlü koltuğun kumaşını değiştireceklerini, berjerleri ise eski kumaşla bırakacaklarını ilettiler. Takım olarak alınan bir koltuk grubunun sadece bir kısmını farklı, orijinal olmayan kumaşla kaplayıp geri kalanını olduğu gibi bırakmak, takımın bütünlüğünü bozmasına rağmen “çözüm” olarak sunuluyor.

Firmanın kendi bölge müdürü dahi mağaza yetkililerine bu uygulamanın kabul edilemeyeceğini ve komple değişim yapılması gerektiğini iletmiş olmasına rağmen, fabrika tüketiciyi yok sayarak ısrarla sadece yarım kaplama yapacağını belirtiyor. Yaklaşık iki aydır oyalandığımızı, mağdur edildiğimizi ve kurumun kurumsal bir çözüm üretmediğini açıkça görüyorum.

Ellerinde ürünün orijinal kumaşı yoksa koltuk takımımın farklı ve uyumsuz “yama” bir kumaşla kaplanmasını kesinlikle kabul etmiyorum; takım olarak aldığım bir ürüne adeta spotçu ürünü muamelesi yapılmasını istemiyorum. Bu süreçte artık Kelebek Mobilya’nın bu ciddiyetsiz ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımından dolayı evimde hiçbir ürününü görmek istemiyorum. Süreci Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli olması halinde Tüketici Mahkemesi’ne taşıdım ve yasal faiziyle bedel iadesi davası açtım. Talebim, takımın komple değiştirilmesi ya da ürün bedelinin yasal faizleriyle birlikte iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin ve firmanın bu tutumunun herkes tarafından bilinmesini istiyorum.