to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’nın Onaylanan Koltuk Tamiri Uzun Süre Gecikiyor
Kelebek Mobilya’dan Denizli mağazasından almış olduğumuz Armin model koltuk takımında dikiş arızası çıktı. Bu durumu Mayıs ayında firmaya ilettik, servis gelip koltuğun fotoğraflarını çekti ve hatayı kabul ettiklerini, sünger ve kumaş değişimi yapılacağını belirttiler. Değişim veya tamirat talebimiz de onaylandı.
Ancak bu onayın üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı. Şu ana kadar tam 4 kez randevu verildi, her seferinde tüm gün evde beklememize rağmen koltuğu almaya kimse gelmedi, tarafımıza herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Sürekli servisle muhatap oluyoruz fakat verilen sözler yerine getirilmiyor ve süreç Ağustos sonuna gelmemize rağmen hâlâ sonuçlanmadı.
Onaylanmış olan değişim/tamirat işleminin artık daha fazla geciktirilmeden gerçekleştirilmesini, Armin model koltuk takımımın hatasız şekilde tamir edilmesini veya gerekiyorsa yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan Denizli mağazasından almış olduğumuz Armin model koltuk takımında dikiş arızası çıktı. Bu durumu Mayıs ayında firmaya ilettik, servis evimize gelerek koltuğun fotoğraflarını çekti, hatayı kabul ettiklerini, sünger ve kumaş değişimi yapılacağını belirtti. Değişim ve tamirat talebimiz o dönemde onaylandı.
Daha sonra 20 Ağustos’ta Şikayetvar üzerinden durumu tekrar yazdım. Bu şikayete istinaden Kelebek Mobilya tarafından “Talebinizle ilgili en kısa sürede tarafınıza ulaşılacak” şeklinde dönüş yapıldı ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ne bir servis yönlendirildi ne de somut bir işlem yapıldı. Sadece aranıp en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi fakat süreç hiç ilerlemedi.
Bugün itibarıyla koltuk takımımız hâlâ dikiş arızalı haliyle evimizde duruyor, Mayıs ayında kabul edilen ve onaylanan sünger ve kumaş değişimiyle ilgili hiçbir adım atılmadı. Müşteri olarak hem zaman kaybı yaşıyoruz hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oluyoruz.
Onaylanmış olan değişim veya tamirat işleminin artık daha fazla geciktirilmeden gerçekleştirilmesini, Armin model koltuk takımımızın hatasız şekilde tamir edilmesini ya da gerekiyorsa yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı ve kalıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Hiçbir çözüm yok şu ana kadar, ne arayan var, ne soran...
