to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’nın Eksik Parçaları Ve Geciken Montajı Mağduriyet Yaratıyor
17 Ocak 2026 tarihinde İzmir Şirinyer Kelebek Mağazası’ndan Lovissa model baza-başlık yatak ve Lovissa 4 kapaklı dolap satın aldım. Sipariş numaram 1502546679’dur. 23 Mart 2026 tarihinde gelen montaj ekibi dolap ve yatakta eksik ve hatalı parçalar olduğunu belirterek kurulumu tamamlayamadı.
Taşınma aşamasında olduğumu ve aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen, hem mağaza hem de müşteri hizmetleri eksik parçaların temini ve montajın ne zaman yapılacağı konusunda net bir tarih vermemektedir. Satış sırasında gösterilen ilgili ve özenli yaklaşımın, satış sonrasında vurdumduymaz ve ilgisiz bir tutuma dönüşmüştür.
Kurumsal bir marka olduğunu iddia eden Kelebek Mobilya’nın bu ciddiyetsiz ve sorumsuz yaklaşımını kabul etmiyorum. Eksik ve hatalı parçaların ivedilikle temin edilerek ürünlerimin montajının tamamlanmasını, tarafıma ne zaman teslim edileceği bilgisinin iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan 17 Ocak 2026 tarihinde İzmir Şirinyer Kelebek mağazasından Lovissa model gardırop, yatak ve komodin ile birlikte Ades model mutfak masası, 2 adet sandalye ve benç satın aldım. Mutfak masasına ve Lovissa model komodine ait parçalar elime ulaştı ancak 23.03.2026 tarihinde gelen montaj ekibi tarafından baza ve gardırobun ana gövdesine ait sol parçanın hatalı olduğu ve bazada eksik demir parçaları olduğu belirtilerek ürünlerin kurulumu yapılmadı. Eksik parçaların işlendiği tutanak elimdedir. 23.03.2026 tarihinden bu yana defalarca hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde eksik/hatalı parçaların temin edileceği söylenmesine rağmen ürünler hâlâ elime geçmedi ve montaj yapılmadı. Bu süreçte Kelebek Mobilya İzmir mağazasındaki satış temsilcilerinin ve İzmir’deki lojistik firmasının sorumsuz ve ilgisiz tavırlarıyla karşılaştım. Mağaza tarafından ürünlerin İzmir’e ulaştığı yönünde tarafıma bilgi verilmesine rağmen, lojistik firmasından “ürünler kamyondan çıkmadı / ürünlerin bir kısmı geldi” şeklinde bir geri dönüş aldım ve çelişkili bilgilerle oyalandım. Birimler arasında koordinasyonun sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aylar geçmesine rağmen hâlâ yatak ve gardırobu kullanamıyorum. İletişime geçmek için aramasam, kendileri geri dönüş yapmıyor, süreçle ilgili bilgi dahi verilmiyor. Temin edildiği iddia edilen eksik parçaların nerede olduğuna dair firma yetkililerinin dahi haberi yok. Bu konuda sorunumu çözecek bir yetkili bulamıyorum. Kurulumun ne zaman yapılacağı konusunda bir bilgi verilmiyor. Taşınalı 1 ay oldu ancak eşyalarımı yerleştiremiyorum. Odayı kullanamıyorum. Dolaba ve yatağa ait parçalar öylece odanın içerisinde kaldı.
Kelebek Mobilya’nın bu sorunu artık daha fazla oyalamadan çözmesini, Lovissa model gardırop ve yatağın sorunlu parçalarının temin edilerek, eksiksiz şekilde, en kısa sürede kurulumunun yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin ne aşamada olduğu konusunda tarafıma net ve detaylı bilgi verilmesini istiyorum. Talebinizi not aldık sizi arayacağız şeklindeki oyalayıcı sözler yerine net bir bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Aramanızdan kısa bir sure sonra müşteri hizmetlerini aramama ve geri aranacağıma dair kayıt yapılmasına rağmen henüz bana ulaşan olmadı.
23 Mart 2026 tarihinde gerçekleşemeyen montajın ardından geçen 2 haftadan fazla sürenin ardından hala eksik parçaların temini ve montajını beklemekteyim. Tarafıma parçaların ne zaman iletileceği konusunda hala bilgi verilmemektedir. Sürecin bir an önce tamamlanmasını, aksi takdirde hakkımı yasal yollarla arayacağımı belirtmek isterim.
