Kelebek Mobilya'dan Teslimat Gecikmesi Ve %25 İptal Kesintisi Kabul Edilemez

28 Haziran tarihinde Kelebek Mobilya Forum AVM şubesinden mobilya satın aldık. Aradan geçen süreye rağmen ürünler tarafımıza teslim edilmediği gibi süreç boyunca muhatap olabileceğimiz, net ve doğru bilgi veren bir yetkiliye de ulaşamadık.

Bugün itibarıyla mağazadan bizden 4 hafta daha ek süre talep edilmektedir. Yaşanan bu aşırı gecikme ve mağduriyet karşısında siparişimizi iptal etmek istediğimizde ise toplam tutardan %25 kesinti yapacaklarını belirtmektedirler. Kendi taahhüt ettiği teslimat süresine uymayan ve müşterisini muhatapsız bırakan firmanın, iptal durumunda tüketiciye %25 ceza kesintisi dayatması kabul edilebilir değildir.

Teslimatı süresinde yapmayan firmanın kusurlu olduğunu, bu durumda tüketicinin hiçbir kesinti olmaksızın sözleşmeden dönme hakkı bulunduğunu biliyoruz. Tarafımıza yaşatılan mağduriyetin giderilmesini, siparişimizin acilen ve eksiksiz olarak teslim edilmesini; teslim edilemiyorsa da hiçbir kesinti yapılmadan bedelin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.