Kelebek Mobilya’dan Gelen Kırık Sehpa Ve Saygısız İletişim İçin Acil Çözüm Talebi

Kelebek Mobilya’dan Acıbadem şubesinden aldığım ürünlerden biri kırık şekilde teslim edildi. Kurulum sırasında sehpamın bazı parçalarının kırık ve kullanılamaz olduğunu fark ettim. Ürün daha yeni teslim edilmesine rağmen bu halde olması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Konu ile ilgili servis kaydı açılmasına rağmen tarafıma gönderilen SMS’lerde servis talebimin “çözüldü” olarak göründüğünü öğrendim, ancak ortada çözülmüş hiçbir şey yok. Ürün hâlâ kırık, kullanılabilir durumda değil. Buna rağmen firma yaşadığım sorunu yok sayıyormuş gibi davranıyor.

Telefonla defalarca aramama rağmen kendi firmaları bizim telefonlarımızı kapatıyor, düzgün bir şekilde cevap vermiyorlar ve iletişim kuramıyoruz. Görüşmeler sırasında tarafıma hakaret sayılabilecek ifadeler kullanılmasını da ayrıca kabul etmiyorum. Hem kırık ürün hem de bu saygısız tutum nedeniyle çok rahatsızım.

Kelebek Mobilya’dan, kırık gelen koltuk ve sehpam için mağduriyetimin acilen giderilmesini, kırık gelen koltuk yerine istersem başka bir ürünle değişim hakkı tanınmasını, kırık ürünlerin yenisi ile sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle bu şekilde konuşan ve telefon kapatan personel hakkında da gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. İrtibat için 0545********81 numaralı telefonum üzerinden bana ulaşılmasını rica ederim.