Kelebek Mobilya'dan Ayıplı Oturma Grubu İçin İade Ve Değişim Talebi

Şikayet Detayı:
Kelebek Mobilya'dan 23/06/2025 tarihinde Soho üçlü (Model Kodu: 4183k50.4220k45.4240BM. 4200y6) iki adet 3'lü ve 1 adet tekli olmak üzere oturma grubu satın aldım. Ürünlerin teslim edildiği 08/08/2025 tarihinden bugüne kadar devam eden, markanın üretim hatasını kabul etmeyerek mağduriyet yarattığı süreci kronolojik olarak aşağıda bilgilerinize sunarım:

08/08/2025 (Teslimat Günü): Ürünlerin ilk teslimatı yapıldığı an, 3'lü koltuklardan bir tanesinin yan kol kısmının yırtık, alt çerçeve kısmının ise çizik olduğu tespit edilmiştir. Ürün daha ilk günden "Ayıplı Mal" statüsünde teslim edilmiş, otomatikman defolu gelen bu ürün yenisiyle değiştirilmek yerine servis kaydı açılarak geçiştirilmiştir.

Teslimattan 2‑3 ay sonra: Koltukların oturum kısımlarında çökme ve bozulmalar başlamıştır. Durumu bildirdiğimizde müşteri hizmetleri "Üründe akıllı sünger ve yay var, zamanla oturarak düzelir" şeklinde oyalayıcı bir savunma yapmıştır. Ancak hiçbir düzelme olmamış, şikayetlerimiz devam etmiştir.

Aralık 2025 / Ocak 2026 dönemi: Şikayetlerimizin artması üzerine servis gelip oturma grubunu komple sökmüş, süngerlerini fabrikaya/atölyeye götürmüş ve "tamir ettik" diyerek geri getirip takmıştır.

Mevcut durum (Haziran 2026): Yapılan tamirat tam anlamıyla giderilememiş, yine oturulduğu zaman kaymaların devam ettiği gibi, oturma grubunun orta kısmında (iki minder arasında) açılma ve ayrılmalar başlamıştır. Koltuk hem görsel olarak tamamen kusurlu bir hâl almış hem de üzerinde oturulması veya yatılması imkânsız, sağlığı tehdit eden ergonomik bir fiyaskoya dönüşmüştür.

08/06/2026: Ürünün baştan beri ayıplı olduğunu, tamirlerin sonuç vermediğini belirterek tekrar servis çağırdık. Gelen yetkililere iade edilmesi gerektiğini söyledik ve servis yetkilileri sadece birkaç fotoğraf çekip gitmiştir.

10/06/2026: Telefonla aranarak, fabrikadaki kalite kontrol biriminin değişim talebimizi olumsuz bulduğu, istersek "tekrar tamir için" servis oluşturabilecekleri iletilmiştir.

Sonuç ve talep:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca; ilk günden beri defolu olan, tamir hakkı kullanılmasına rağmen aynı veya farklı yerlerden tekrar arıza veren (dikiş tutmayan) bu malın ayıpsız misli ile değişimi veya iade hakkı tüketiciye aittir. Firma bana zorla tekrar tamirat dayatamaz.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda yetkili hiçbir muhatapla görüştürülmüyoruz ve süreç kurumsal bir marka imajına yakışmayacak şekilde tıkanmış durumda.

Kelebek Mobilya'dan bu ayıplı ve sorunlu oturma grubunun ivedilikle iade alınmasını, yerine mağazadan seçeceğim başka bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm servis formları ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı ihtaren bildiririm.