Kelebek Mobilya'dan Alınan Armin Üçlü Koltuğun Teslim Gecikmesi Ve Ciddiyetsizlik

Kelebek Mobilya’dan almış olduğum Armin üçlü koltuğum, 12.02.2026 tarihinde Pursaklar Ankara bayisi aracılığıyla servis tarafından evimden alındı. O günden bu yana yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreçte ciddi bir ciddiyetsizlikle karşı karşıya kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün bana teslim edilmesi gereken sürenin aslında çoktan geçtiği, fakat koltuğun hâlâ atölyede olduğu bilgisi verildi. Yani hem teslim süresi aşıldı hem de buna rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Defalarca aciliyetimi iletmeme rağmen sadece “aciliyetinizi aldık, dönüş sağlayacağız” denilip oyalandım, fakat ne arayan oldu ne de somut bir adım atıldı.

Ücretini peşin ödediğim ve günlük hayatımda aktif olarak kullandığım bir koltuğun bu kadar uzun süre haber verilmeden bekletilmesi, kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan bir yaklaşım. Teslim süresinin aşılmasına rağmen hâlâ net bir tarih verilememesi ve müşterinin peşinden koşmak zorunda bırakılması kabul edilemez bir durumdur.

Armin üçlü koltuğumun onarımının derhal tamamlanarak en geç çok kısa bir süre içinde adresime teslim edilmesini, ürünümle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu gecikmeye ilişkin tarafıma resmi bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini bu derece ikinci plana atan bu sürecin bir an önce düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.