Kelebek Mobilya'dan Aldığım Koltuk Takımının Gecikmesi Ve Eksik Teslimatı

2 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Akkaya Alışveriş Merkezi’indeki Kelebek Mobilya mağazasından l koltuk takımı satın aldım. Satış esnasında ürünün en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Buna güvenerek planlamamı yaptım ancak bugün itibarıyla 60 iş gününü geçmiş olmasına rağmen ürünüm hala tam olarak teslim edilmedi.

9 Temmuz’da saat 15.00 civarında teslimat için geldiler, ben de evimi buna göre hazırladım. Ancak 6 parçadan oluşan l koltuk takımımın sadece 1 parçası teslim edildi, diğer parçalar gelmedi. Teslimat anında bu durum beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Bu süreçte mağazayı telefonla defalarca aradım. Bana satış yapan personelin işten ayrıldığı, ürünün fabrikada olduğu, sevkiyatla ilgili bahaneler gibi birbirini tutmayan açıklamalar yapıldı. Net, çözüm odaklı bir bilgi verilmedi, sürekli oyalandığımı hissediyorum. Verilen teslimat sözü tutulmadığı gibi, eksik ürün gönderilmesi ve ardından tatmin edici bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünü kredi kartıyla taksitli olarak satın aldım ve tüm ödemelerimi yapmama rağmen, bugün hâlâ koltuk takımımın sadece bir parçası evimde duruyor. Eksik parçaların acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşattıkları gecikme ve mağduriyetle ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli özrün gösterilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü belirtmek isterim.