Kelebek Mobilya'da Verilen Puf Hediyesi Ve Zigon Sehpa Sözünün İhlali

Geçtiğimiz aylarda İzmir Torbalı Kelebek Mobilya şubesinden bir koltuk takımı satın aldım. Satış aşamasında, beş kişinin şahitliğinde tarafımıza mağazanın belirleyeceği bir puf ve bizim seçeceğimiz bir zigon sehpanın hediye edileceği açıkça taahhüt edildi.

Yaklaşık bir hafta sonra şubeyi arayarak Hardy model zigon sehpayı seçtiğimizi bildirdik ve bu seçimimize telefonda sözlü olarak onay verildi. Ancak ürünleri teslim almaya gittiğimizde, şube yetkilileri seçtiğimiz sehpanın maliyetini gerekçe göstererek puf hediyesini tamamen iptal ettiklerini, zigon sehpayı da müşterinin değil kendilerinin seçeceğini söylediler. Satış sırasında verilen bu vaatlerin, satış kapandıktan sonra tek taraflı ve keyfi şekilde değiştirilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Daha önce bu konuyla ilgili hem şubeye hem de Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım; ancak sadece tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ve bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş alınmadı. Kelebek Mobilya gibi kurumsal bir markanın bayilerinin bu amatör ve yanıltıcı satış stratejilerine göz yummasının, marka itibarına doğrudan zarar verdiğini düşünüyorum. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tutum ve ciddiyetsizlik kabul edilemez.

Tarafıma satış aşamasında beyan edilen taahhüdün eksiksiz olarak yerine getirilmesini ve özellikle vaat edilen puf hediyesinin, seçtiğimiz Hardy model zigon sehpa ile birlikte eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.