to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'da Uzun Teslim Süresi Ve Güven Sorunu
07.03.2026 tarihinde Kelebek Mobilya MASKO 17a mağazasından Hardy model salon takımı (oturma grubu, yemek masası, konsol, vitrin ve TV ünitesi) satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç 45-60 gün içinde teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen aradan neredeyse 4 ay geçmiş olmasına karşın hâlâ teslimat yapılmadı.
Mağaza ile görüştüğümde ürünlerin üretildiği ve sadece sevkiyatın beklendiği söyleniyor. Ancak fabrika ile görüştüğümde özellikle konsolun henüz üretilmediğini, bu nedenle beklemede olunduğunu öğrendim. Mağazanın söylediğiyle fabrikanın verdiği bilgi birbirini tutmuyor ve bu durum güvenimi tamamen sarsmış durumda. Üstelik henüz net bir teslimat tarihi bile veremiyorlar, konsol için “üretim bekleniyor, ne zaman üretileceği belli değil” cevabını alıyorum.
Kendi verdikleri 45-60 günlük teslim süresi çoktan aşılmış durumda, ayrıca kanunun öngördüğü yasal teslim süresinin de geçtiğini düşünüyorum. Bu süreçte salonumun boş kalması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve hâlâ yaşamaya devam ediyorum. Markasına ve adına güvenerek tercih ettiğim Kelebek Mobilya’dan böyle bir süreç ve mağduriyet beklemezdim.
Yaşadığım bu gecikmenin acilen giderilmesini, satın almış olduğum Hardy model salon takımının tüm parçalarının eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
07.03.2026 tarihinde İstanbul MASKO 17a Kelebek Mobilya mağazasından iki adet üçlü koltuk, vitrin, TV alt–üst ünite, orta sehpa ve yemek masası ile birlikte Hardy Metal Sandalye takımını da içeren bir takım satın aldım. Diğer tüm ürünlerim teslim edilmesine rağmen, sandalyelerim üç aydır bir türlü teslim edilmiyor ve sistemde sürekli “sevke hazır” görünmesine rağmen sevk edilmiyor.
Bu süreçte Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse 50 kez aradım. Her defasında “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bir kez bile geri aranmadım, tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Mağazanın konkordato ilan etmiş olması nedeniyle de muhatap bulmakta zorlanıyor, süreci ilerletemiyorum.
Ürünlerimin önemli bir parçası olan Hardy Metal Sandalyelerin uzun süredir teslim edilmemesi ve yaşadığım iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyim. Sandalyelerimin hiçbir gerekçe sunulmadan daha fazla ertelenmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, mümkünse yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
