to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'da Uzun Teslim Süresi Ve Güven Sorunu
07.03.2026 tarihinde Kelebek Mobilya MASKO 17a mağazasından Hardy model salon takımı (oturma grubu, yemek masası, konsol, vitrin ve TV ünitesi) satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç 45-60 gün içinde teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen aradan neredeyse 4 ay geçmiş olmasına karşın hâlâ teslimat yapılmadı.
Mağaza ile görüştüğümde ürünlerin üretildiği ve sadece sevkiyatın beklendiği söyleniyor. Ancak fabrika ile görüştüğümde özellikle konsolun henüz üretilmediğini, bu nedenle beklemede olunduğunu öğrendim. Mağazanın söylediğiyle fabrikanın verdiği bilgi birbirini tutmuyor ve bu durum güvenimi tamamen sarsmış durumda. Üstelik henüz net bir teslimat tarihi bile veremiyorlar, konsol için “üretim bekleniyor, ne zaman üretileceği belli değil” cevabını alıyorum.
Kendi verdikleri 45-60 günlük teslim süresi çoktan aşılmış durumda, ayrıca kanunun öngördüğü yasal teslim süresinin de geçtiğini düşünüyorum. Bu süreçte salonumun boş kalması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve hâlâ yaşamaya devam ediyorum. Markasına ve adına güvenerek tercih ettiğim Kelebek Mobilya’dan böyle bir süreç ve mağduriyet beklemezdim.
Yaşadığım bu gecikmenin acilen giderilmesini, satın almış olduğum Hardy model salon takımının tüm parçalarının eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
07.03.2026 tarihinde Kelebek Mobilya MASKO 17a mağazasından Hardy model salon takımı satın aldım. Takım; konsol, vitrin, TV ünitesi, orta sehpa, koltuk takımı ve zigon sehpadan oluşuyor. Satış sırasında ürünlerin en geç 45–60 gün içinde teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen üzerinden dört aydan fazla süre geçmesine karşın tarafıma tek bir parça dahi teslim edilmedi.
Bu süre boyunca Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini en az 15–20 kez arayarak defalarca kayıt açtım ancak bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Sadece daha önce açtığım ilk Şikayetvar kaydı sonrasında Suzan Hanım beni arayarak, bundan sonra ne zaman kayıt açarsam açayım takibini kendisinin yapacağını ve bana bizzat dönüş sağlayacağını taahhüt etti. Buna rağmen daha sonra açtığım hiçbir kayıtta, kendisi de dahil olmak üzere kimse benimle tekrar iletişime geçmedi.
Mağaza ve fabrika tarafından verilen çelişkili bilgiler de mağduriyetimi artırdı. Başta mağaza, ürünlerin hazır olduğunu ve sadece sevkiyat beklendiğini söylerken, fabrika tarafı konsolun henüz üretilmediğini ifade etti. 30.06.2026 tarihinde şikayetim üzerine aranarak tüm ürünlerin üretiminin tamamlandığı ve ilk araçla sevk edileceği yönünde garanti verildi. Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez ürünlerden birinin hâlâ üretim beklediği söylendi. Aylardır boş bir salonda oturmak zorunda bırakılmamın yanı sıra, bir “üretildi” bir “üretim bekleniyor” denilerek oyalanıyor, verilen hiçbir sözün tutulmadığını açıkça görüyorum.
Konuyu doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne ve Ticaret Bakanlığı’na taşıdığımı, yasal teslimat süresini ve imzaladığım sözleşmeyi ihlal eden Kelebek Mobilya hakkında gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı firma yetkililerine ve kamuoyuna bildiriyorum. Hardy salon takımımın tüm parçalarının eksiksiz ve acil olarak, daha fazla gecikme yaşanmadan derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
