Kelebek Mobilya'da Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Kurulum

Kelebek Mobilya Park Vera AVM şubesinden 11.07.2026 tarihinde 268.248,82 TL bedelle evimin tüm mobilya ihtiyacını peşin olarak satın aldım. Satış sırasında taahhüt edilen teslimat tarihi aşıldığı halde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; sürecin peşine kendim düşmeseydim, durumdan haberim bile olmazdı.

Teslimat tarihi geçtikten sonra, uygun olduğum günü ve saat aralığını belirtmeme rağmen satış danışmanı “kurulumda sorun çıkabilir, net saat veremeyiz” diyerek süreci zorlaştırdı. Sonuç olarak 03.10.2026 tarihindeki teslimatta 2 adet Armin kitaplık eksik getirildi, baza ve koltuk bağlantı aparatları eksik çıktığı için kurulumlar yarım bırakıldı ve evim oturulamaz hâlde kaldı. Bu durum Ürün Teslim Fişi’ne, Evrak No: 150219629 olacak şekilde yasal şerh düşülerek imza altına alındı.

Tüm bu aksaklıklar nedeniyle şehir dışı seyahatimi yarıda kesmek, ek yol masrafına katlanmak ve ciddi zaman kaybı yaşamak zorunda kaldım. Eksikler her ne kadar sonradan tamamlanmış olsa da hem maddi hem manevi mağduriyetim devam etmektedir. 20.09.2026 tarihinden bu yana şube ile iletişimdeyim; 03.10.2026’daki eksik teslimat sonrası süreci şube müdürüyle yüz yüze takip etmek zorunda kaldım.

Eve gelen şube müdürü, yaşananları “şahsi hatam, fabrikaya eksik bildirmişim, kusura bakmayın” diyerek basit bir kişisel hata gibi geçiştirmeye çalıştı ve telafi olarak da son derece yetersiz bir şekilde yalnızca standart bir yastık‑nevresim seti teklif etti. Müşteri memnuniyeti yaklaşımı bu seviyede kalınca, “Sizi ne tatmin eder?” sorusuna cevaben, seyahat masraflarımın ve zaman kaybımın kurumsal bir özür nişanesi olarak 1 adet berjer talep ettiğimi belirttim. Şube müdürü ise bu konuda sorumluluğu merkeze/üst yönetime devretti.

Doğanlar Holding ve Kelebek Mobilya genel müdürlüğünün, tamamen kendi operasyonel hatalarından kaynaklanan bu lojistik fiyasko ve tüketici mağduriyetini görmezden gelmeyerek, talep ettiğim 1 adet berjer onayını ivedilikle vermesini ve yaşananların kurumsal olarak telafi edilmesini bekliyorum.