Kelebek Mobilya’da Teslimat Gecikmesi Ve Ayıplı Servis Güvenlik Riskine Yol Açtı

Kelebek Mobilya Tarafından Yaşatılan Teslimat Gecikmesi, Ayıplı Hizmet ve Servis Mağduriyeti hakkında

Satın aldığımız yatak odası takımına ait bazalı yatağın kurulumu, firma tarafından görevlendirilen ekip tarafından gerçekleştirilmiştir. Kurulum sırasında, bazanın altında bulunan bağlantı aparatlarının eksik ve hatalı şekilde vidalandığı daha sonra tarafımızca anlaşılmıştır. Bu özensiz ve hatalı montaj nedeniyle, normal kullanım sırasında bazanın altındaki bağlantı aparatları aniden kırılmış ve bazanın ile yatağın çökmesine neden olmuştur. Yaşanan olay hem maddi zarara yol açmış hem de can güvenliğimizi tehlikeye atacak nitelikte ciddi bir risk oluşturmuştur.

Yaşadığımız bu ciddi mağduriyet üzerine, firmanın 0850 800 34 87 numaralı çağrı merkezini defalarca arayarak arıza kaydı oluşturmamıza rağmen, tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış ve sorunun çözümüne yönelik herhangi bir işlem başlatılmamıştır.

Daha sonra çağrı merkezi tarafından tarafımıza yetkili bayi olarak 0501 366 27 04 numaralı telefon verilmiştir. Ancak ilgili bayi, yaklaşık 5 gündür çeşitli gerekçelerle bizi sürekli oyalamakta, yetkili servise yönlendirmemekte ve mağduriyetimizin giderilmesi adına herhangi bir somut adım atmamaktadır.

Bunun yanında, firmanın satış sonrası destek hizmeti de tamamen yetersiz kalmış, defalarca yaptığımız başvurular sonuçsuz bırakılmıştır.

Yaşadığımız mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesi, ürünün gerekli incelemeler yapılarak ücretsiz şekilde onarılması veya değiştirilmesi, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve tarafımıza ivedilikle dönüş sağlanması talep ediyoruz.

Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğumuz tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı, başta ilgili resmi kurumlar olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti, gerekli görülmesi halinde Tüketici Mahkemesi ve diğer yetkili merciler nezdinde hukuki süreç başlatacağımızı bilmenizi isteriz.