Kelebek Mobilya'da Teslim Edilmeyen Kanepe Ve Kaba Müşteri Tutumu

Kelebek Mobilya MASKO 12-b blok mağazasından 07.03.2026 tarihinde Calina Nev 2’li kanepe satın aldım. 23878 numaralı siparişime ait ürün, aradan geçen süreye rağmen hala tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat gecikince mağazaya fiziki olarak giderek durumu sordum. Lojistik firmalarının değiştiğini, mal sayımı yapıldığını, ürünün bitmiş halde üretimde beklediğini ve bayrama kadar mutlaka teslim edileceğini söylediler. Ancak buna rağmen ürün yine teslim edilmedi. 04.06.2026 tarihinde, yani ikinci kez mağazaya tekrar gittim. Son bir ay içinde defalarca aramama rağmen telefonla asla ulaşamadım, otomatik çağrı merkezine yönlendiriliyorum ve 25 dakikayı aşkın süre hatta beklememe rağmen kesinlikle açmıyorlar.

Mağazadaki görüşmemde de aynı cevapları aldım. Ayrıca iletişim eksikliğiyle ilgili sitemimi ilettiğimde mağaza sorumlusu bu durumu kişiselleştirip kaba bir savunma üslubuna geçti ve bir müşteriyle konuşma sınırını aşan bir tavır sergiledi. Yaşadığım bu süreçte ürünün teslim edilmemesi nedeniyle misafirlerimi ağırlayamıyor olmam hem maddi hem manevi olarak beni olumsuz etkiledi.

Teslimatın yasal süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen hala ürün teslim edilmediği için, Calina Nev 2’li kanepeye ait 23878 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.