to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'da Teslim Edilmeyen Kanepe Ve Kaba Müşteri Tutumu
Kelebek Mobilya MASKO 12-b blok mağazasından 07.03.2026 tarihinde Calina Nev 2’li kanepe satın aldım. 23878 numaralı siparişime ait ürün, aradan geçen süreye rağmen hala tarafıma teslim edilmedi.
Teslimat gecikince mağazaya fiziki olarak giderek durumu sordum. Lojistik firmalarının değiştiğini, mal sayımı yapıldığını, ürünün bitmiş halde üretimde beklediğini ve bayrama kadar mutlaka teslim edileceğini söylediler. Ancak buna rağmen ürün yine teslim edilmedi. 04.06.2026 tarihinde, yani ikinci kez mağazaya tekrar gittim. Son bir ay içinde defalarca aramama rağmen telefonla asla ulaşamadım, otomatik çağrı merkezine yönlendiriliyorum ve 25 dakikayı aşkın süre hatta beklememe rağmen kesinlikle açmıyorlar.
Mağazadaki görüşmemde de aynı cevapları aldım. Ayrıca iletişim eksikliğiyle ilgili sitemimi ilettiğimde mağaza sorumlusu bu durumu kişiselleştirip kaba bir savunma üslubuna geçti ve bir müşteriyle konuşma sınırını aşan bir tavır sergiledi. Yaşadığım bu süreçte ürünün teslim edilmemesi nedeniyle misafirlerimi ağırlayamıyor olmam hem maddi hem manevi olarak beni olumsuz etkiledi.
Teslimatın yasal süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen hala ürün teslim edilmediği için, Calina Nev 2’li kanepeye ait 23878 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
07.03.2026 tarihinde MASKO Kelebek Mobilya b-12 şubesinden Calina New 2’li kanepe satın aldım. Teslimat tarihi dolmasına rağmen ürün hala tarafıma teslim edilmedi. Mağazaya hem eşimin hem de benim kayıtlı numaralarımızdan telefonla ulaşmak istediğimizde, numaralarımız mağaza çağrı merkezine yönlendirildiği için kimseye kesinlikle ulaşamıyoruz ve gecikmeyle ilgili bize hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Bayram öncesinde özellikle mağazaya giderek durumu sordum, bayrama kadar kesinlikle teslim edeceklerini söylediler ancak ürün yine teslim edilmedi. 02.06.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde ise, telefonla neden kimseye ulaşamadığım konusundaki tamamen haklı sitemime karşı öyle bir tutumla karşılaştım ki adeta kovulmuş gibi hissettim.
Daha sonra Kelebek Mobilya genel merkez ile iletişime geçtik ve süreci kendilerinin yürüteceğini, 10.06.2026 tarihinde teslimat yapılacağını söylediler. Dün de arandım ve bugün için sabah 09.00 ile akşam 18.00 saatleri arasında teslimatın gerçekleşeceği belirtildi. Buna rağmen tüm gün evde bekledim ve yine hiçbir teslimat yapılmadı, arayan soran da olmadı.
Sipariş numaram 23878 olup, artık bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ya ürünü derhal eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde teslim etmelerini ya da ödediğim 25.700 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Satış sözleşmesi ektedir
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Sipariş numaram 23878 olan Calina Nev 2'li kanepemi 07.03.2026 tarihinde MASKO 1 Kelebek mağazasından satın aldım ancak teslim edilmedi. Mağazaya ve lojistik firmalarına defalarca gittim, aradım; her seferinde farklı bahaneler ve yalanlarla karşılaştım. Telefonla ulaşamadım, çağrı merkezi açmadı. Mağaza sorumlusu bana kaba bir tutum sergiledi. Bu durum maddi ve manevi olarak beni olumsuz etkiledi. Ücret iadesi talep ediyorum.
