to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'da Teslim Edilmeyen Kanepe Ve Kaba Müşteri Tutumu
Kelebek Mobilya MASKO 12-b blok mağazasından 07.03.2026 tarihinde Calina Nev 2’li kanepe satın aldım. 23878 numaralı siparişime ait ürün, aradan geçen süreye rağmen hala tarafıma teslim edilmedi.
Teslimat gecikince mağazaya fiziki olarak giderek durumu sordum. Lojistik firmalarının değiştiğini, mal sayımı yapıldığını, ürünün bitmiş halde üretimde beklediğini ve bayrama kadar mutlaka teslim edileceğini söylediler. Ancak buna rağmen ürün yine teslim edilmedi. 04.06.2026 tarihinde, yani ikinci kez mağazaya tekrar gittim. Son bir ay içinde defalarca aramama rağmen telefonla asla ulaşamadım, otomatik çağrı merkezine yönlendiriliyorum ve 25 dakikayı aşkın süre hatta beklememe rağmen kesinlikle açmıyorlar.
Mağazadaki görüşmemde de aynı cevapları aldım. Ayrıca iletişim eksikliğiyle ilgili sitemimi ilettiğimde mağaza sorumlusu bu durumu kişiselleştirip kaba bir savunma üslubuna geçti ve bir müşteriyle konuşma sınırını aşan bir tavır sergiledi. Yaşadığım bu süreçte ürünün teslim edilmemesi nedeniyle misafirlerimi ağırlayamıyor olmam hem maddi hem manevi olarak beni olumsuz etkiledi.
Teslimatın yasal süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen hala ürün teslim edilmediği için, Calina Nev 2’li kanepeye ait 23878 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan Calina koltuk takımı siparişi verdim. 7 Mart tarihinde oluşturduğum 23878 numaralı siparişime ait ürün hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum sonucunda ürün bedeli olan 25.700 TL’nin iadesi yönünde karar çıktı.
Hakem Heyeti kararının üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, Doğanlar Mobilya / Kelebek Mobilya tarafından tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı, kimse muhatap olmuyor. Satış İstanbul MASKO 1 Kelebek mağazasından gerçekleşmişti ve yasal olarak bağlayıcı olan karara rağmen iadem gerçekleştirilmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’nin kabul ettiği karar doğrultusunda 25.700 TL tutarındaki bedel iademin ivedilikle yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Satış sözleşmesi ektedir
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Sipariş numaram 23878 olan Calina Nev 2'li kanepemi 07.03.2026 tarihinde MASKO 1 Kelebek mağazasından satın aldım ancak teslim edilmedi. Mağazaya ve lojistik firmalarına defalarca gittim, aradım; her seferinde farklı bahaneler ve yalanlarla karşılaştım. Telefonla ulaşamadım, çağrı merkezi açmadı. Mağaza sorumlusu bana kaba bir tutum sergiledi. Bu durum maddi ve manevi olarak beni olumsuz etkiledi. Ücret iadesi talep ediyorum.
