to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Kumaş Değişimi Sonrası Çıkan Ses Sorunu Ve Uzayan Servis
Manisa Akhisar Kelebek Mobilya’dan aldığım koltuk takımının kumaş değişikliğini yaptırdım. Takım ilk geldiğinde iskeletinde, süngerinde hiçbir sorun yoktu, sadece kumaşında problem olduğu için değişime gitmişti. Kumaş değişimi yapılıp koltuklar geri geldikten 1–2 gün sonra üçlü koltuktan otururken de, koltuğu hafifçe hareket ettirdiğimde ya da elimi azıcık dokundurduğumda bile rahatsız edici bir ses geldiğini fark ettim. Bu ses sorunu öncesinde kesinlikle yoktu.
Durumu fark eder etmez Kelebek Mobilya ile iletişime geçtim. Beni bir süre uğraştırdıktan sonra servis gönderdiler. Gelen servis, üçlü koltuğa burada müdahale edileceğini, içinin açılıp alttan bakılarak tamir edileceğini, arkadaşların benimle iletişime geçeceğini söyledi ve Kelebek servis formu düzenleyip bana da imza attırdı. Ancak bu görüşmeden sonra yaklaşık 2–3 hafta geçmesine rağmen kimse aramadı, gelen giden olmadı, herhangi bir işlem yapılmadı.
Koltuklarımda kumaş değişiminden sonra ortaya çıkan bu ses probleminin bir an önce giderilmesini, üçlü koltuğun içinin açılıp kontrol edilerek gerekli tamirin yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan aldığım Lucenta koltuk takımım, daha ilk teslimatta kumaş özürlü olarak geldi. Koltuklar eve getirildiğinde hem ben hem de getiren çalışanlar kumaştaki sorunu gördük. Ancak “burası asansörsüz, en üst kat, akşam oldu, geri götüremeyiz, zaten garantiniz var, servis çağırın” denilerek ürünler geri götürülmedi. Ben de garanti kapsamında çözülür düşüncesiyle kabul etmek zorunda kaldım.
Yaklaşık bir yıldır Kelebek Mobilya servisiyle defalarca kez uğraşıyorum. Sonunda kumaş değişikliğine karar verildi ve koltuklar kumaş değişimi için alındı. Koltuklarımın iskeletinde hiçbir sorun yokken, kumaş değişikliğinden sonra gelen üründe bu kez iskelet problemi ortaya çıktı. Servis geldi, baktı, bazı tespitler yaptı, bir form doldurup imza attırdı ve “başka servis gelecek, şunu şunu yapacak” diyerek süreci başka ekibe yönlendirdi.
Daha sonra yine uğraşlarım sonucu başka bir servis ekibi geldi. Bu ekip koltuğun altını açıp baktığında kasanın iki yerden kırılmış olduğunu gördü ve bunun ya yenisinin verilmesi ya da tekrar fabrikaya gitmesi gerektiğini söyledi. Fakat her gelişte farklı kişiler, farklı şeyler söyleyip konuyu birbirlerine ve şubeye yönlendiriyor. Şubeye başvurun deniyor, şube servise yönlendiriyor; kimse net bir şekilde sorumluluk alıp sorunu çözmüyor.
Başta sadece kumaş özrü varken, servis süreci sonrası iskeleti kırılmış bir koltuk takımıyla baş başa kaldım. Ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen bu kadar oyalama ve sorumsuzlukla karşılaşmış olmak beni gerçekten mağdur etti.
Kumaş değişikliğine gidip geldikten sonra iskeletinde kırık oluşan üçlü koltuğumun ve ilgili takımın, en kısa sürede ayıpsız ve sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
