to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Kumaş Değişimi Sonrası Çıkan Ses Sorunu Ve Uzayan Servis
Manisa Akhisar Kelebek Mobilya’dan aldığım koltuk takımının kumaş değişikliğini yaptırdım. Takım ilk geldiğinde iskeletinde, süngerinde hiçbir sorun yoktu, sadece kumaşında problem olduğu için değişime gitmişti. Kumaş değişimi yapılıp koltuklar geri geldikten 1–2 gün sonra üçlü koltuktan otururken de, koltuğu hafifçe hareket ettirdiğimde ya da elimi azıcık dokundurduğumda bile rahatsız edici bir ses geldiğini fark ettim. Bu ses sorunu öncesinde kesinlikle yoktu.
Durumu fark eder etmez Kelebek Mobilya ile iletişime geçtim. Beni bir süre uğraştırdıktan sonra servis gönderdiler. Gelen servis, üçlü koltuğa burada müdahale edileceğini, içinin açılıp alttan bakılarak tamir edileceğini, arkadaşların benimle iletişime geçeceğini söyledi ve Kelebek servis formu düzenleyip bana da imza attırdı. Ancak bu görüşmeden sonra yaklaşık 2–3 hafta geçmesine rağmen kimse aramadı, gelen giden olmadı, herhangi bir işlem yapılmadı.
Koltuklarımda kumaş değişiminden sonra ortaya çıkan bu ses probleminin bir an önce giderilmesini, üçlü koltuğun içinin açılıp kontrol edilerek gerekli tamirin yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Manisa Akhisar Kelebek Mobilya’dan yaklaşık 1,5 yıl önce Lucenta koltuk takımı aldım. Ürünlerim hiç doğru düzgün kullanılmadan, kumaş değişimi için Kelebek Mobilya servisine gitti ve geri geldi. Kumaş değişiminden sonra üçlü koltuklardan birinden gıcır gıcır sesler gelmeye başladı. Servis tekrar gelip baktığında kasanın kırık olduğunu söyledi ve bu sorunun kumaş değişimi sırasında oluştuğunu anladık, çünkü öncesinde böyle bir problem yoktu.
Servis, koltuğa yeni kasa siparişi vereceklerini iletti, kasanın geldiğini de öğrendik ancak aradan aylar geçmesine rağmen servisten gelen giden olmadı. En son servis yaklaşık 4 ay önce geldi, geçen hafta da Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hâlâ ne bir geri dönüş alabildik ne de koltuğu tamir etmeye gelen oldu. Koltuk takımını aldığımdan beri neredeyse hiç kullanamadık, sürekli servis peşinde koşup mağduriyet yaşıyoruz.
Kumaş değişimi sırasında kırılan üçlü koltuğumun kasasının en kısa sürede değiştirilmesini, servis ekibinin randevu oluşturup gelerek sorunu kalıcı olarak çözmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu aksaklığın artık giderilmesini ve mağduriyetimin son bulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Kırık kasalı koltukla bıraktınız bizi, kasada gelmiş ama servis gelmedi rica ediyoruz en kısa zamanda koltuğun kasasını değiştirin, defolu kumaşlı koltuk takımı göndermiştiniz o zaman ayrı uğraştık sizinle kumaş değişikliğine gitti geldi koltuğun birinin kasası kırılmış oralarda, lütfen kasada gelmiş ama ilgilenen yok
