Kelebek Mobilya'da Defolu Sandalyeler Ve İade Sürecinde Yaşanan Oyalama

Kelebek Mobilya’dan Levent Sanayi şubesinden yatak, masa ve 4 adet Soffice 5525 Düz Sandalye satın aldık. Ürünler 15 Eylül’de evimize teslim edildi. Sandalyeleri kullanmaya başladığımızın ertesi günü tüm sandalyelerin ayakları gevşemeye ve yerinden çıkmaya başladı. Elle tekrar sıkmamıza rağmen aynı sorun devam etti ve sandalyeler kısa sürede kullanılamaz hale geldi.

28 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettik, ürünün yapısal olarak problemli olduğunu ve iade sürecini başlatmak istediğimizi söyledik. Müşteri hizmetleri servis yönlendireceğini belirtti. 8 Ekim’de servisten gelen kişi sandalyelere baktı, servise götürülmesi gerektiğini söyleyerek sandalyeleri aldı; bu esnada bizden herhangi bir imza ya da onay alınmadı. Sonrasında ise hiçbir şekilde aranmadık.

Bugün (14 Ekim) atölyeden aradığını söyleyen bir kişi sandalyeleri tamir ettiklerini, evdeysek geri getireceklerini söyledi. Sıfır aldığımız dört sandalyenin tamamında aynı yapısal problemin olması ve hepsinin tamir görmesi mantıklı olmadığı için iade hakkımızı kullanmak istediğimizi, ayrıca bu süreçle ilgili tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadığını belirttim. Telefondaki çalışan ise müşteri hizmetleri ile görüşmemizi, kendilerinin yapacak bir şeyi olmadığını söyledi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda bu kez iade kararını fabrikanın verdiği söylendi. Yasal olarak iade hakkımızı nasıl kullanabileceğimizi sorduğumuzda 15 günlük süre olduğu ifade edildi. Oysa biz 15 gün dolmadan önce sorunu bildirmiş durumdaydık ve bunu kendisine söylediğimizde, bu kez “Ben 15 gün demedim” şeklinde çelişkili bir cevap aldık. Kelebek Mobilya ile imzaladığımız sözleşmede yer alan haklarımızı hatırlatıp buna uygun şekilde iade talep ettiğimizi her dile getirdiğimizde, sadece “haklarınız saklıdır” denilerek somut hiçbir adım atılmadı.

Daha sonra tekrar aradığımızda bir başka müşteri temsilcisi, yöneticiyle görüşmek üzere bizi beklemeye aldı ve bu sefer de ürünler alındıktan sonra 3–4 gün içinde kayıt açmamız gerektiği gibi, sözleşmede veya herhangi bir maddede yer almayan, günü bile net olmayan yeni bir gerekçe sundu. Bunu neden kabul edemediğimizi söylediğimizde durumu yönetime ileteceğini belirtmekle yetindi.

Sonuç olarak 4 adet Soffice 5525 Düz Sandalye için ödediğimiz 23.160 TL karşılığında, teslimattan hemen sonraki günlerde ciddi yapısal problem yaşayan, servise gidip izinsizce tamir edilen ve iadesi için hem kanuna hem de kendi sözleşmelerine aykırı şekilde oyalandığımız bir süreçle karşı karşıyayız. Müşteri numaram 25724438’tir. Tüketici olarak yasal haklarımız ve imzaladığımız sözleşme doğrultusunda sandalyelerin tam iadesini ve ödediğimiz bedel olan 23.160 TL’nin tarafımıza eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.