Kelebek Mobilya’da Çöken Koltuk Ve Servis Gelmemesi

Yaklaşık bir yıl kadar önce Kelebek Mobilya Küçükyalı şubesinden aldığımız koltuklardan birinde ciddi çökmeler oluştu ve kumaşında toplanmalar başladı. Aynı evde, aynı süre ve koşullarda kullanılan iki koltuktan biri gayet iyi durumdayken diğerinin bu şekilde çökmesi ve kumaşının bozulması ürün kalitesi konusunda bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durum için 7 Eylül tarihinde servis kaydı açtırdık. İlk kayıtta “kayıt düşmüş” denildi, ardından ikinci kez kayıt açtık. Ancak iki kez randevu verilmesine rağmen servis gelmedi. Her seferinde “aradık, ulaşamadık, servis boşa düştü” deniyor, biz tekrar arayıp kayıt açtırmak zorunda kalıyoruz fakat somut olarak ne gelen oluyor ne de sorunla ilgilenen biri çıkıyor.

Hem ürünün kısa sürede bu hale gelmesinden hem de servis sürecindeki ilgisizlikten dolayı mağdur durumdayız. Bozulan koltuğun yerinde incelenerek garanti kapsamında tamir edilmesini ya da ayıplı ürün olarak değerlendirilip uygun bir çözüm sunulmasını, ayrıca servis sürecindeki aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.