to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Başlık Teslimatı Gecikiyor, Müşteri Desteği Sessiz
Kelebek Mobilya’nın web sitesi üzerinden 17 Mayıs tarihinde bir adet Juno karyola ve başlığını sipariş numarası 320727864 ile satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 10 bin tl olarak yaptım. Karyola kısa süre içinde teslim edildi ancak başlık bir türlü gönderilmedi. Sipariş esnasında web sayfasında “15 iş günü içerisinde teslim” ibaresi yer almasına rağmen bu süre çoktan geçmesine karşın başlık hâlâ elime ulaşmadı.
Son 3 haftadır defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda başlığın üretildiği ve sevkiyata hazır olduğu söylendi ancak net bir sevkiyat tarihi verilmedi. Bir görüşmemde 26 Haziran’da gönderileceği, 27 Haziran’daki görüşmede ise ürünün yola çıktığı bilgisi paylaşıldı. Ancak birkaç gün sonra tekrar aradığımda aslında yola çıkmadığı, sevkiyata hazır şekilde beklediği ifade edildi.
Bu süreçte birçok kez şikayet kaydı oluşturuldu, SMS ile şikayet kaydımın alındığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı bildirildi. Buna rağmen 3 haftadır bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Hâlâ her gün aramama ve her seferinde mutlaka dönüş yapılacağı söylenmesine karşın kimse tarafıma bilgi vermiyor.
Hem teslimat süresinin aşılması hem de verilen çelişkili bilgiler ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sipariş verdiğim Juno başlığın daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Daha çok ben bilgilendirme yaptım diyebiliriz bence... Arayan kişilerin yaşanan durumun detayına dair hiçbir bilgisi yoktu, ben de kendilerine bilgi verdim, durumu öğrenmiş oldular... Hemen hızlıca durumu kontrol edip bana dönüş yapılacağı bildirildi, bir de net bir teslimat tarihi verileceği taahhüt edildi... Henüz bir geri dönüş olmadı, olacağını da düşünmüyorum.
3 gün bekledikten sonra herhangi bir dönüş olmadığı için bugün tekrar aradım müşteri hizmetlerini... Yine "sevkiyata hazır" bir şekilde göründüğünü söylediler... Yaklaşık 1,5 aydır bu şekilde göründüğünü ve konuyla ilgili bir açıklama beklediğimi, sürecin çıkmaza girdiğini ve sürekli olarak bana geri dönüş yapılacağınının taahhüt edilip hiçbir dönüş olmadığını belirttim... Yine bana geri dönüş yapılacağı taahhüt edildi :) )
