to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'da 77.000 TL'lik Yatak Odası Takımı Teslim Edilmedi, İletişimsizlik Sürüyor
Kelebek Mobilya’nın İstanbul Ümraniye Akyaka Park AVM’de yer alan Swassi şubesinden Martha model 5 parça yatak odası takımı (yatak, yatak başucu, karyola, dolap ve pike takımı) satın aldık. Sözleşmede taahhüt edilen teslim tarihi 13 Mart 2026 olmasına rağmen, Eskişehir Tepebaşı ilçesindeki adresimize hiçbir teslimat yapılmadı.
İlk olarak 16 Mart tarihinde satış temsilcisi ile iletişime geçtik, konuyu araştıracağını belirtti ve daha sonra ilgili teslimat bayisinin bu teslimatı yapmayı kabul etmediğini söyledi. Ardından müşteri hizmetlerini 2‑3 defa arayarak çağrı kaydı oluşturmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mağaza müdürü ile de görüştük; ancak ne somut bir çözüm ne de net bir çözüm takvimi tarafımızla paylaşılmadı. Şu anda süreçle ilgili bir işlem yapılıyorsa bile bize hiçbir bilgi verilmiyor ve bu belirsizlik nedeniyle oldukça stresli bir durum yaşıyoruz.
Toplam 77.000 TL tutarındaki ödememizi kredi kartı ile 9 taksit şeklinde yapıyoruz ve sipariş numaramız 1502553667’dir. Biz bu alışverişi iptal etmek veya ücret iadesi almak istemiyoruz; tek beklentimiz, ürünlerimizin en geç 7–10 gün içinde Eskişehir Tepebaşı’ndaki adresimize eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi ve yaşadığımız bu iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili tarafımıza net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Kısa süre içinde herhangi bir ilerleme sağlanmaması durumunda, haklarımı korumak adına ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Evet firma ilgilisi hemen iletişime geçti, umarım yaşadığımız sorunu doğru bir şekilde ele alıp çözüme kavuştururlar. Problem yaşanmasından ziyade buna nasıl yaklaştıkları, süreci nasıl yönettikleri önemli. Beklemedeyiz.
Sayın tüketiciler, size en büyük tavsiyem şu olur. Burada gördüğünüz şikayetleri dikkate alın ve Kelebek Mobilya'dan alışveriş yapmayın. Satış öncesi her şey mümkün ama satış sonrası hiçbir sağlıklı iletişim, teslimat süresine uyum, süreç hakkında bilgilendirme vs beklemeyin. Firma kurumsal diye güveniyorsunuz ama kesinlikle müşteri odaklı, problem çözme odaklı değiller.
25 ocakta Ümraniye Akyaka kelebekten yatak odası aldım. Teslimatın Eskişehir'e olduğunu söyledim. Almadan kesinlikle dorun olmayacağını Türkiye'nin bir çk yerine ulaştırdıklarını söylediler. 45 gün içinde teslimat yapılacaktı. Sözleşmede 13 Mart teslim tarihi olmasına rağmen süre geçti hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aradığımda ürünün üretimde olduğu söylendi. Tekrar aradım bu seferde Eskişehir bayisinin sorun çıkardığını ürünü teslim etmediğini söylediler. İki ay oyaladıktan sonra iptal etmemi söylediler. Bir anlık boş bulundum tamam dedim hemen arkasından arayıp iptal etmiyorum benim zamanım kısıtlı kızım evlenecek başka bir sipariş için zamanım yok diye belirttim. Problemi çözeceklerini söylemelerine rağmen hatta bunu firma sahibi söyledi. Telefon numarasını verdi ama bugün aradığımda paranın hesaba iade olduğunu öğrendim. Oyaladılar. Dalga geçtiler. Bütün hiçbir telefona bakmıyorlar. Her yerden engellemişler.
Martha model 5 parça yatak odası takımı sipariş ettim, 13 Mart 2026 teslim tarihi vaat edildi ancak hâlâ teslim edilmedi. 16 Mart'ta satış temsilcisi konuyu araştıracağını söyledi, ardından bayinin teslimatı kabul etmediği ve müşteri hizmetlerinden geri dönüş alınamadığı bildirildi. Mağaza müdürüyle görüştüm, net bir çözüm takvimi almadım ve telefonlara cevap verilmedi. Tek isteğim, ürünlerin 7–10 gün içinde Eskişehir Tepebaşı adresime eksiksiz teslim edilmesi ve iletişim eksikliği hakkında net bilgi alınmasıdır.
