Kelebek Mobilya’da 7 Yıllık Garanti Sözü İhlali!

Ocak 2023 tarihinde Kelebek Mobilya’dan Angelic Dark model yatak odası takımı ve altılı gardırop satın aldım. Ürün satılırken tarafıma 7 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak Kasım 2025 itibarıyla gardırobun çekmecelerinin yan kısımları tamamen koptu, çekmeceler dağıldı ve dolap kapaklarının menteşeleri yerlerinden çıktı.

Bu sorunlar üzerine müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Bana ürünlerin teşhir ürünü çıkışı yapıldığı ve bu nedenle sadece 1 yıl garantili olduğu söylendi. Satış esnasında böyle bir bilgi kesinlikle verilmemişti. Müşteri hizmetleri, aldığım mağaza ile irtibata geçmem gerektiğini iletti. Mağaza yetkilisi ise mağazanın devredildiğini, fabrikayla görüşmem gerektiğini söyleyerek beni fabrika bölge müdürüne yönlendirdi.

Ankara bölge müdürü b*** Bey’e durumu anlattım, dilekçelerimi aldı ancak sonrasında telefonlarıma hiçbir şekilde cevap vermedi. Kendisine ulaştığımda da sistemde şikayetimin çözülmüş olarak göründüğünü söyledi, fakat ben bugüne kadar hiçbir servis hizmeti almadım. Sorunlar aynen devam ediyor. En son ürünü aldığım mağazaya tekrar gittiğimde ise el değiştiren yeni yetkili beni mağazasından kovdu, hatta “Seni mahvederim, bir daha mağazaya gelme” şeklinde tehditte bulundu.

Elimde Ocak 2023 tarihli faturam bulunuyor ve ürünler hâlâ garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm süre içindeyken, hem garanti süresiyle ilgili çelişkili bilgilerle hem de ilgisizlikle karşılaşıyorum. Çekmeceleri dağılmış, menteşeleri yerinden çıkmış bu yatak odası takımım ve gardırobum için Kelebek Mobilya’nın tarafıma ücretsiz ve eksiksiz tamirat hizmeti vermesini, garanti durumumun net bir şekilde açıklanmasını ve yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.