to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Servisinin Koltuk Kumaş Deformasyonunu Düzeltmemesi
2024 yılı Ağustos ayında Kelebek Mobilya Serdivan şubesinden Santa Fe koltuk takımı satın aldım. Koltuklar eve geldikten yaklaşık bir ay sonra iki koltuğun kumaşlarında yırtılma ve sökülme şeklinde deformasyon fark ettik. Servis formunda da “kumaştan ayrılma var” şeklinde not düşülmesine rağmen sorun bir türlü giderilmedi.
Mağaza sahibiyle defalarca görüştük, her seferinde sorunu halledeceğini söyleyip bizden süre istedi. Aradan yaklaşık bir buçuk yıl geçmesine rağmen net bir çözüm sunulmadı. Son gelen servis ise sadece koltuk ayaklarını yaptı, kumaşlardaki deformasyonu düzeltmedi ve böyle bir şey söylenmediğini iddia etti. Oysa servis evrak numarası 2017747613 olan formda kumaştan ayrılma olduğu açıkça yazıyor.
Koltuklar için 2024 yılında kredi kartıyla 40.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım, buna rağmen neredeyse iki yıldır “yapacağız” denilerek oyalanıyorum. Garanti süresi dolmasını mı beklediklerini düşünmeye başladım. Hem mağazanın hem de servisin bu oyalayıcı tutumundan son derece rahatsızım.
Koltuklardaki kumaş deformasyonlarının, servis formunda da belirtildiği şekilde, eksiksiz olarak onarılmasını veya gerekirse ilgili parçaların/koltukların değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak ödediğim bedelin iadesi için hukuki yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Hizmet/çözüm önerimizi uygun bulmadığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Önerimizi tekrar değerlendirmeniz durumunda bize müşteri hizmetlerimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
