Kelebek Mobilya Sally Salıncakta Sepet Malzemesinin Yapışkanlığı Garanti Kapsamında Çözülmedi

Kelebek Mobilya’dan Tuzla Kelebek şubesinden 2024 Ağustos ayında aldığım Sally salıncakta, garanti süresi dolmasına yaklaşık bir ay kala, malum yaz geldiği için sepet kısmında kullanılan malzemede ciddi bir yapışkanlık sorunu fark ettim. Sepetin her yerindeki materyal, ele yapışacak derecede yapış yapış hâle geldi ve bu durum kullanım konforunu tamamen bozdu.

Bu sorun üzerine şu ana kadar toplam dört kez servis kaydı açtım. Servis bir kez geldi, ürünü inceledi fakat fabrikadan gelen geri dönüşte malzeme kaynaklı kusur olduğu kabul edilmedi. Buna rağmen sorun hâlâ aynı şekilde devam ediyor. Üç kez talep açmış olmama rağmen sonuncuda ancak dikkate alındım ve sürecin bu kadar uzaması da ayrıca mağduriyet oluşturdu. Yarın için ikinci kez servis yönlendirmesi yapıldığı bilgisi verildi; artık somut bir çözüm bekliyorum.

İki yıl garantili olarak aldığım bu ürünün, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak şekilde tüm sepette aynı yapışkanlık sorununu göstermesine rağmen kusurun kabul edilmemesini doğru bulmuyorum. Kullanıcı hatası olsa tek bir bölgede lokal bir sorun beklenirken, şu an sepetin tamamındaki materyal aynı şekilde yapış yapış durumda. 2017779946 numaralı kayda istinaden, ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, gerekli görülüyorsa değişim ya da iade süreçlerinin işletilmesini ve mağduriyetimin garanti kapsamında hızlıca giderilmesini talep ediyorum.