Kelebek Mobilya Leny Köşe Koltukta Sünger Ve Kasa Arızası, Ücretsiz Onarım Ve İade Talebi

26 Nisan 2025’te Balıkesir Bandırma Kelebek Mobilya mağazasından Leny köşe koltuk satın aldım. Koltuğu kullanmaya başladığımızda kısa sürede süngerlerin işlevini yerine getirmediğini, otururken kasadaki destek tahtalarını hissettiğimizi, koltuğun konforsuz olduğunu, kumaşta esneme ve sarkmalar oluştuğunu fark ettik. Devamında üçlü bölümün iskeleti esneme yaparak kolçak kısmından ayrıldı, kasası hasar aldı. 17 Kasım 2025’te Doğanlar Grup müşteri hizmetlerine hasar tespiti için başvurdum. 29 Aralık 2025’te eksper olduğunu söyleyen ve 0 54*********60 numarasıyla arayan kişi, şehir dışında olmam nedeniyle ürünü inceleyemedi, tekrar talep açmam gerektiğini iletti. Yeniden oluşturulan talep sonrası 2 Mart 2026 için randevu mesajı aldım ve belirtilen tarihte Doğtaş Mobilya üniformalı aynı numaradan arayan kişi eve gelerek ürünü inceledi. Süngerlerin işlevini yitirdiğini, değişmesi gerektiğini, iskelette kırılma olduğunu söyledi, kumaştaki sarkma ve renk atması için inceleme yapılacağını belirtti, tabletle fotoğraflar çekip rapor hazırladı. Gerekirse yeni ürün gönderileceğini, hatalı ürünün alınacağını ifade etti; ancak hiçbir evrak bırakmadan evden ayrıldı ve sonrasında bana ne e‑posta ne de yazılı bilgilendirme yapıldı. 10 Nisan 2026’da Kelebek Mobilya tarafından aranarak 11 Nisan’da ürünün evden alınacağı bildirildi. 11 Nisan 2026’da 0 54*********62 numaralı hattan arayan ve firma yetkilisi olduğunu söyleyen kişi, önce sadece bir parçayı alacağını, tamir edeceğini söyledi; ısrarım üzerine diğer parçayı da aldı. Süngerle ilgili ayıplı duruma dair hiçbir açıklama yapmadı, koltuğun kollarını ve ayaklarını evde bıraktı, teslimata ilişkin hiçbir belge vermeden ürünü götürdü. Aynı kişi, kasa kırılmasının tasarımdan kaynaklı kronik bir sorun olduğunu, bu problemin tekrarlanmaması için gösterdiği koltuk ayaklarından 8 adet takılması gerektiğini, bunların servis kapsamında olmadığını, tanesinin 1.000 TL olduğunu belirterek benden 8.000 TL talep etti. Tüm süreç telefon numaram üzerinden yürütülmesine rağmen bana ne eksper raporu ne de ürünün servise gidişine dair resmi belge sunulmadı.
Üründeki kasa tasarım hatasının ancak ücretli ayak değişimiyle giderilebileceğinin söylenmesi, koltuğun ayıplı ürün olduğunu göstermektedir. Leny köşe koltuk takımımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek, ürünün bugünkü eşdeğer satış bedeli üzerinden iadesini, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.