to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Gardırop Kapak Arızası Ve Servis Cevapsızlığı
Kelebek Mobilya’dan 2020 senesinde satın aldığımız yatak odası takımının gardırop kapağı kısa süre önce aniden bel verdi. Sorunlu olan kapak, aynanın bulunduğu bölümün hemen altında yer aldığı için hem görüntü olarak rahatsız edici hem de güvenlik açısından tehlikeli bir durum oluşturuyor.
Bugün acil olarak çağrı merkeziniz olan 0 850 800 34 87 numaralı hattan servis talebi oluşturdum. Konunun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürün Kelebek Mobilya Küçükyalı İdealtepe mağazasından alınmıştı ve marka bilinirliği, kalitesi nedeniyle özellikle sizi tercih etmiştik. Ürünün bu şekilde sorun çıkarmasını ve aynı zamanda servisten hızlı bir dönüş alamamayı beklemiyorduk. Üstelik oldukça titiz bir kullanıcı olarak eşyalarımıza özen gösteriyoruz.
Gardırop kapağındaki bu yapısal sorunun en kısa sürede incelenerek gerekli tamir ya da parça değişiminin yapılmasını ve tarafıma acilen dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
07.07.2021 tarihinde Kelebek Mobilya’dan Nigero yatak odası takımını, içindeki gardırop ile birlikte satın aldım. Gardırobu aldığımız günden beri perişan halde kullanıyoruz. Özellikle gardırobun yan kanatları bozuldu ve yaklaşık 5 yıldır aynı şekilde, her geçen gün daha da kötüleşerek kullanılmaz hale geliyor.
Bu sorun için daha önce Kelebek Mobilya servisine başvurdum, ekipler eve gelip gardırobu inceledi ancak yapılan işlem sonrasında da sorun aynen devam etti. Üründe bitmeyen kusurlar olması ve uzun süredir çözülmemesi nedeniyle Kelebek Mobilya’ya olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha asla bu markadan ürün almak veya önermek istemiyorum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, defalarca sorun çıkaran ve kalitesine güvenemediğim bu gardırop için mümkünse para iadesi talep ediyorum.
Bugün servis gelecekti, kimse hala aramadı
Servis geldi. Eğriliği gördü. Taşınmadan önce keşke ulaşsaydınız servise şimdi biz değiştirmek için sizden ücret isteyeceğiz dedi. İyi de bunu bize diyen kimse olmadı. Ben nereden bileceğim bu ayrıntıyı. Kurulan evimizde dolap karanlık bir odadaydı ve bu kadar belli değildi. Ama şu an aydınlık odada o kadar net ki sorunu. Zaten bu dolabı aldığımız günden beri 1 kere mutlu olamadık sağı solu ayrı oyandı. Ortası da eğilmiş. Ben kesinlikle sizin bu kalitesiz dolabınız için bir ücret ödeyemem ve bu dolabın kapağının değişmesini istiyorum. Bu şekilde ayna kafamızda patlarsa size dava açarım. Bilginize.
Konuyla ilgili Kelebek döndü. Taşınmışsınız bu bizim sorunumuz değil bundan sonrası ücretli olur o da 12 bin tl dediler. Müşteriyi mağdur etmek değil de ne bu? Eşyaları ilk kurarken sizin personeliniz demedi bir sorun olursa taşıma öncesi bize bildirin yoksa garanti kapsamına girmez diye. Denilmedi. Biz de uğraşmadık. Ama taşınma sonrası bu dolap benim çalışma masamın arkasında ve bu şekilde güvenlik açığı varken arkamda ayna patlama riski varken oturamam. Biz de servise ulaştık. Ama görünen o li Kelebek kendine yol yapıyor. Benim mağduriyetim ne olacak? 7 senelik garantisi olan mobilya için şimdi benden kapak değişimi için 12.000 TL isteniyor.
Cevap bile vermedi marka
