Kelebek Mobilya Eksper Sonuç Raporuna İtiraz

On bir ay önce teslimatta hatalı teslim alınan koltuk yaslanma minderi ve koltuğun oturma süngerlerinde hatalı dikişten dolayı kenarlıkların oturmadığı, teslimatı yapan personel tarafından fotoğraflandırılıp merkeze iletildiği söylenmiştir. Aylarca konuyla ilgili kimse gelip ilgilenmedi. Servisi kendi hak arayışlarım sonucunda sonunda getirmeyi sağladım. Gelen eksper de durumu gözlemledi ve bana hak verdi; ancak bugün şikayet merkezinden öğrendiğime göre, eksperler koltuğun sorunsuz olduğu yönünde rapor vermiş.

Daha önce de ilk şikayetimden beri sizlerle fotoğraflı olarak paylaştığım gibi, minderi çökmüş ve koltuğu kullanmak mümkün değil. Eksperin on ay sonra gelmesi ve 'sorun yoktur' şeklindeki cevaba şaşırmamak elde değil. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede şikayetimin haklı olabileceğini ancak raporu esas aldıklarını dile getirdim. Koltuğun minderi eksik doldurulmuş ve oturma minderindeki kenarlıkların dikişleri dışarıda kalacak şekilde kullanmaya devam etmeye zorlandım.

Müşteri olarak ilk teslimattan beri fotoğraflarla kayıtlarda olduğunu, sonradan silinmişse de bu durumun müşteriyi asla sorumlu tutmayacağını aylardır koltuğu bu şekilde kullandığımı tekrar fotoğraflarla Kelebek Mobilya müdürlüğüne bildiririm. 'bu problem yoktur' raporunu kabul etmeyeceğimi ve tarafınızdan iyileştirme yapılmasını, şikayetimin haklı sebepleriyle giderilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan başka çarem kalmayacaktır. Kim böyle bir koltuk kullanmak ister ki? Sorun görsellerde mevcuttur.