Kelebek Mobilya Bohemian Koltuğunda Tekrarlayan Ayıplı Ürün Ve Tam İade Talebi

21.04.2026 tarihinde Metrocity AVM Kelebek Mobilya mağazasından Bohemian ı koltuk satın aldım. Ürün eve teslim edildiğinde koltuğun dikiş yerinde delik ve sökülmeler olduğunu fark ettik; yani koltuk en başından itibaren ayıplı olarak teslim edildi. Yaklaşık 6 aydır bu koltukla uğraşıyoruz ve hâlâ sorunsuz, düzgün bir ürün kullanamıyoruz.

Aylar boyunca defalarca servis ve tamir süreciyle uğraştık. Delik olan yerler kalemle boyandı, yapıştırıcı ile yapıştırılmaya çalışıldı, dikildi; ancak her müdahalede koltuk görsel ve yapısal olarak daha da kötü hâle geldi. Yoğun uğraşlarımız ve ısrarlarımız sonucunda ürünün değişimine karar verildi, fakat bu kez gelen koltuk ilkinden daha kötü durumdaydı.

Yeni gelen koltuğun minder aralığı o kadar geniş ki, araya sürekli eşyalar düşüyor. Bu ciddi üretim hatasına rağmen tarafıma sadece “ustanın el farkı” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ayrıca yeni üründe sol kolçak kısmındaki “ahtapot” denilen parçanın içeriye düşmesi sebebiyle yenisi takılamadı ve eski koltuğun renk farkı oluşturan kolçağı yeni ürüne takıldı. İkinci kez gönderilen bu koltuğun işçilik ve malzeme kalitesi, ilk üründen de geri olup adeta ikinci kalite bir ürün izlenimi vermektedir. Üstelik ikinci gelen ürün, daha ilk geldiği günden itibaren kendi kendine delik deşik hâle gelmekte, dikişleri sökülmekte ve bu durumu hemen iletmemize rağmen bugüne kadar kayda değer bir sonuç alamamaktayız. Koltuğun uzanma kısmındaki ve farklı bölgelerindeki dikişler 7–8 yerden sökülmüş durumda, pek çok yerinde açılmalar var ve bu açılmalar zaman içinde giderek büyüyor.

Gelen servis ekibi, bu tür bir dikiş ve kumaşta bu şekilde sökülmeler yaşanmasının kabul edilemez olduğunu, işçiliğin ve uygulamanın hatalı olduğunu belirterek aslında ürünü ve üretim şeklini eleştirdi; ancak bu tespitlere rağmen somut, kalıcı bir çözüm üretilmedi. Tarafımdan defalarca iletilen şikayetlerime ve eklediğim fotoğraf ve videolarda açıkça görülen delik, sökülme ve işçilik hatalarına rağmen yaşanan durumun sürmesi, müşteriyle adeta dalga geçilmesi anlamına gelmektedir.

Tüm bu süreç, defalarca servis ve tamir denemesi, değişim sonrası gelen ürünün de ayıplı ve ikinci kalite izlenimi veren özellikte olması ve sürekli tekrarlayan kalite problemleri nedeniyle Kelebek Mobilya’dan sorunsuz bir ürün geleceğine dair güvenim tamamen sarsılmış durumda. Yaşadığımız bu süreç, müşteri memnuniyeti ve ürün kalitesi açısından tam bir olumsuz durumdur. Bu nedenle Bohemian ı koltuk için ödediğim 52.000,07 TL bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.