Kelebek MASKO’dan 200 Bin TL’lik Mobilya Siparişimin Teslimatı 60 Gün Aştı Müşteri Servisi Sunmuyor

01.02.2026 tarihinde Kelebek MASKO şubesinden yemek masası, sandalyeler, yatak odası takımı, TV ünitesi ve gardırop gibi evimin demirbaş eşyalarını yaklaşık 200.000 TL ödeyerek satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği, olağanüstü bir durum olması halinde ise maksimum 60 gün içinde tarafıma ulaşacağı açıkça belirtildi.

Bugün itibarıyla 3. Ayı yarılamış olmamıza rağmen ürünlerimin tamamı hâlâ teslim edilmedi. Özellikle 3 adet ürünüm için hâlâ “sevk aşamasında” deniliyor, üretimden çıkmış olmasına rağmen depoya ulaşmadığı, depoya ulaştıktan sonra da Kelebek MASKO mağazasının sevkiyat planlaması yapacağı ve ancak ondan sonra teslimata çıkacağı söyleniyor. Tüm bu gecikmelere rağmen telefonda hâlâ utanmadan en az 2 hafta daha süre veriliyor.

Hayatımda bu kadar kötü bir mağazacılık anlayışı görmedim. Müşteri temsilcileri de “beklemenizi rica ederiz” demekten başka hiçbir çözüm sunmuyor. Daha ne kadar beklememi rica ediyorlar, bu mağduriyetimi kim, nasıl giderecek, gerçekten merak ediyorum. Onca şikayete rağmen hâlâ aynı şekilde ayıplı hizmet verilmesi, müşteriye ve yapılan işe saygısızlık boyutuna ulaşmış durumda.

Ürünlerimin tamamının ivedilikle ve herhangi bir ek bahane üretmeden tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım ciddi mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki sorumsuzluk için tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.