Kalitesiz Malzeme Nedeniyle Kırılan Koltuk Ve Garanti Dışı Değerlendirme

Yaklaşık iki yıl önce Kelebek Mobilya İzmit Y**** K******* şubesinden Calina koltuk takımı aldım. Bu koltuğun sırt yaslama kısmı arkaya açılarak genişleyen bir yapıya sahipti. Ancak bu bölümde öyle ince ve kırılgan bir malzeme kullanılmış ki sadece ayağımızı uzatmamızla birlikte sırt kısmı kırıldı. Ailem ve akrabalarım yıllardır Kelebek Mobilya kullanıyor, bugüne kadar ne böyle bir malzeme kalitesi gördüm ne de duydum.

Yaşadığım sorun sonrası Kelebek Mobilya servisini aradım, gelip koltuğa baktılar ve bana 6.500 TL ücret çıkarıldı. Üstelik ürün garanti kapsamındayken bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti dışı bıraktılar. Bu durum hem kullanılan malzemenin kalitesi açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

İş bu noktaya gelince eşim, mobilyacı bir arkadaşının yardımıyla sırt kısmını resmen sıfırdan yaptırmak zorunda kaldı. İçini açtığımızda kullanılan malzemenin ne kadar kötü ve zayıf olduğunu kendi gözümüzle gördük. Yıllarca kullanabilmek için ciddi bedeller ödediğimiz bir markadan, bu derece dayanıksız bir iç yapıyla karşılaşmayı beklemiyorduk.

Yaşadığım bu tecrübenin dikkate alınmasını, özellikle bu model ve yeni üreteceğiniz ürünlerde bu tür kalitesiz malzemelerin kullanılmamasını ve garanti kapsamındaki bu sorunumla ilgili mağduriyetimin incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.