to read complaints and reviews, or file yours.İkili Koltukta Kalite Sorunları Ve Değişim Talebi
Kelebek Mobilya İstanbul Cevahir AVM mağazasından bir üçlü ve bir de ikili koltuktan oluşan takım satın aldım. Üçlü koltukta herhangi bir sorun yokken, ikili koltukta ciddi kalite problemleri yaşadım ve yaklaşık iki aydır çözüm bekliyorum.
İkili koltuğun sırt kısmı tam yerleşmemiş gibi, adeta havada kalıyor ve üçlü koltuktaki gibi düzgün durmuyor. Minder kısmında da sünger eksikmiş gibi bir his var, oturunca rahatsız edici şekilde çökme oluyor. Ayrıca dikiş hataları mevcut ve ürün gözüme sürekli hatalı ve özensiz görünmeye başladı. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda üçlü koltuğun sorunsuz olan görüntüsü ile ikili koltukta işaretlediğim dikiş ve oturuş problemleri yan yana görülebilmektedir.
Ürün ilk geldiğinde alt kısmındaki astarın fermuarı da bozuktu. Servisi çağırdığımda sırt kısmının havada kalmasıyla ilgili şikayetimi söyledim, servis görevlisi eliyle bastırıp bunun normal olduğunu söyleyerek geçiştirdi. Astarla ilgili ise ürün hatası olduğunu, servis yönlendirileceğini ve astarın değişeceğini belirttiler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hem astar hem de dikiş ve süngerle ilgili sorunlar çözülemedi, ikili koltuk içime kesinlikle sinmedi.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ikili koltuğun değişimini talep ediyorum. Takımdaki üçlü koltuk sorunsuzken, sadece ikili koltuğun bu şekilde sorunlu olması üretim hatası olduğunu açıkça göstermektedir. Mağduriyetimin giderilmesini ve ikili koltuğun yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Gelişme
27 Temmuz tarihinde İstanbul Cevahir AVM’de bulunan Kelebek Mobilya mağazasından Kalına koltuk takımı satın aldım. Ürün üçlü ve ikili koltuktan oluşuyor. Teslimden kısa bir süre sonra üçlü koltuğun süngerinin daha yumuşak, ikili koltuğun süngerinin ise ona göre belirgin şekilde daha sert olduğunu fark ettim. Ayrıca koltuklarda dikiş hataları da mevcut.
Bu durum üzerine mağaza ve servis ile görüştüğümde, birkaç ay beklemem gerektiği, beklemek istemezsem de ürünün atölyeye alınıp tamir edileceği söylendi. Ben bu çözümü kabul etmediğimi, henüz iki üç aylık ve 80 bin tl ödediğim yepyeni bir ürünün atölye ortamında kirlenmesini, darbe almasını istemediğimi açıkça belirttim ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.
Koltuk takımında sünger sertliği farkı ve dikiş hatası olduğu açıkça görüldüğü halde, tarafıma yalnızca tamir seçeneğinin sunulmasını kabul etmiyorum. Kalına koltuk takımımın tamamının, herhangi bir tamir işlemine maruz kalmadan, ayıpsız ve sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Servis geldi ürünü atölyeye almak istedi Ben kesinlikle bunu kabul etmiyorum 27 Temmuz'da alınan bir ürün atölye köşelerinde ziyan olamaz Ben yenisini talep ediyorum değişimini talep ediyorum 80.000 lira para vermişim atölyeye alınıp yepyeni ürün tamir edilecek Ben yenisini kesinlikle istiyorum
