Hatalı Baza Ve Başlık Teslimatı, İade Ve Değişim Talebi

Kelebek Mobilya’dan Angelina baza ve başlık aldım. 24 Mayıs 2026 tarihinde Malatya ili Yeşilyurt ilçesi Fahri Kayahan Bulvarı şubesinden alınan ürün, kurulum aşamasında yanlış üretim ve hatalı montaj yapılarak herhangi bir kontrol yapılmadan tarafıma teslim edildi. Baza ve başlığın alt kısımlarında, yüzeyde hasar oluşmuş vida delikleri de dahil olmak üzere gözle görülür şekilde defolu bir ürünle karşı karşıya kaldım.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren defalarca ürünü satın aldığım şubeye giderek durumu ilettim; ancak mağaza personeli konu ile ilgilenmedi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, parça değişimi yapılacağı ve siparişin girildiği söylendi, fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Hatalı üretim ve montajlı olarak teslim edilen bu ürünün ayıpsız, sağlam ve sorunsuz bir baza ve başlık ile değiştirilmesini veya gerekiyorsa iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, süreç boyunca tarafıma bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.