Garanti Sonrası Çöken Koltuk Ve Ücretli Değişim Talebi

Kelebek Mobilya’dan İstanbul Sarıyer şubesinden aldığım Eva ikili koltuk, garanti süresi dolduktan çok kısa bir süre sonra çökme yapmaya başladı. Koltuğa oturulduğunda belirgin bir çökme ve rahatsız edici bir şekil bozukluğu oluyor, konforlu şekilde kullanamıyorum. Ürünü diğer evimizde kullandığımız için aslında çok fazla da kullanılmadı, buna rağmen süngerlerinde bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti süresi sadece 1,5 ay geçtiği için bugün görüştüğüm müşteri hizmetleri, koltuğun süngerinin ancak ücret karşılığında değişebileceğini, hem servis ücreti hem de ürün ücreti alacaklarını söyledi. Herhangi bir net fiyat bilgisi de paylaşılmadı. İki senelik bir koltuğun sanki bu kadar kısa ömürlü üretilmiş gibi davranılmasını ve bu kadar çabuk çökme yapmasını Kelebek Mobilya kalitesiyle bağdaştıramıyorum.

Müşteri numaram 25494771’dir. Garanti süresi çok az geçmiş, üstelik fazla kullanılmamış bir ürünün sünger değişiminin firma tarafından ücretsiz veya en azından müşteri mağdur edilmeyecek şekilde karşılanmasını, ürünün ayıplı olup olmadığının tekrar değerlendirilmesini ve yaşadığım bu memnuniyetsizliğin giderilmesini talep ediyorum.