Garanti Kapsamındaki Koltuk Tamirinde Süre Uzayan Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Kelebek Mobilya’dan aldığım Martha koltuk takımının bir ayağı, ürünümün garantisi devam ederken kırıldı. 28.04.2026 tarihinde servis ekibi evime gelerek inceleme yaptı ve bir parçanın temin edilip değiştirileceğini, bu şekilde sorunun giderileceğini iletti.

Yaklaşık 3,5 aydır parçanın temin edilmesini ve servis ekibinin gelmesini bekliyorum. Her ay firmayı aramama rağmen sürekli aynı cevabı alıyorum, süreç hakkında net bir bilgi verilmiyor ve mobilyalarımı bu süre boyunca kullanamıyorum. Sürekli “bekleyin” denilerek oyalanıyorum ve mağduriyetim giderek artıyor.

2017652929 numaralı servis talebimle ilgili olarak, parçanın artık temin edilip değişimin bir an önce yapılmasını ve koltuk takımımın kullanılır hale getirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin sonlandırılmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.