Garanti Kapsamında Servis Ücreti Tehdidi Ve Çözümsüz Sandalye Sorunu

Kelebek Mobilya’nın en pahalı serisi olan Angelic Dark salon yemek masası ve sandalye takımını Sivas Kelebek Mobilya bayisinden satın aldık. Takımdaki 6 sandalyenin 2’sinde aylardır süren bir sorun yaşıyoruz; sandalyeler oynamaya ve esnemeye başladı. Ürünlerimizin 4 yıllık garantisi hâlâ devam ediyor.

Bugün Kelebek Mobilya Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak problem tam olarak dinlenmeden, ilk cümle olarak “Servis gelir ve kullanıcı hatası ise sizden servis ücretini alırlar” denildi. “Probleminiz tam olarak nedir, nasıl yardımcı olabiliriz?” gibi çözüm odaklı sorular sorulmadan, daha baştan ücret konusu açılarak adeta gözümüz korkutulmaya ve servis talebinden vazgeçirilmeye çalışıldı.

“Peki kullanıcı hatası nedir?” diye sorduğumda bu konuda bilgi veremeyeceklerini söylediler. “Servis ücreti ne kadar?” diye sorduğumda ise bunun da belli olmadığını ifade ettiler. Hem kullanıcı hatasının ne olduğu açıklanmıyor, hem de ücreti belli olmayan, belirsiz bir servis tehdidi ile karşı karşıya bırakılıyoruz. Bu nedenle, piyasadaki en pahalı mobilya markalarından biri olarak gördüğümüz, en pahalı salon takımını almış olmamıza rağmen garanti hakkımızı fiilen kullanamaz hâle geliyoruz.

Sorunumuzla ilgili net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Servis konusunda şeffaf ve net bilgi verilmedi, bunun yerine sürekli olası ücretten bahsedildi. Yaşadığımız bu süreç, müşteri memnuniyetinden uzak, problem çözmekten ziyade bizi geri adım attırmaya yönelik bir görüşme oldu.

Angelic Dark serisinden aldığımız sandalyelerdeki bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğümüz sorunun garanti kapsamında incelenmesini, müşteri hizmetleri tarafında ise açık, şeffaf ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını, şikayetimizin giderilerek ürünlerimizin sorunsuz hâle getirilmesini talep ediyoruz.