Eksik Teslimat, Hatalı Kurulum Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Ege Park Balçova’daki Kelebek Mobilya mağazasından 23.04.2026 tarihinde neredeyse tüm evimin ürünlerini satın aldım ancak süreç başından beri tam bir hayal kırıklığı oldu. Ürünler defalarca eksik parçalarla teslim edildiği için teslimat ve kurulum süreci haftalar sürdü ve bir türlü tamamlanamadı, eksik parçalar geldikçe kurulumlar birkaç seferde tamamlanmak zorunda kaldı.

Kurulumlar hiçbir seferinde düzgün, tam ve sağlam şekilde yapılmadı. Bazı montajlar yamuk ve özensiz yapıldı. Son olarak da yatak odası bankı, özellikle belirttiğim renkte gelmedi. Defalarca iletmeme rağmen bu hata da düzeltilmedi.

Bir sitede oturuyorum ve sitede beşten sonra içeriye ürün alınması, kurulum yapılması yasak olmasına rağmen bunu her seferinde söylememe rağmen teslimat ve kurulum ekipleri olur olmadık saatlerde gelmeye devam etti. Saatlere uymadıkları gibi, hiçbir konuda yardımcı olmadılar.

Mağazayı ve verilen numaraları aradığımda ise “Bir daha bizi aramayın” denilecek kadar saygısız ifadelerle karşılaştım. Sürekli “şu numarayı arayın, bu numarayı arayın” diyerek farklı numaralara yönlendirildim, ancak hiçbirinde çözüm üretilmedi, üstelik konuşma üslupları da son derece kaba ve kırıcıydı. Elimde alışverişe ve teslimata dair formlar mevcut olmasına rağmen hala işlemler tam anlamıyla bitmiş değil ve karşımda sorunumu çözecek yetkili bir muhatap bulamıyorum.

Tüm kurulumların doğru ve sağlam şekilde yeniden gözden geçirilmesini, ürünlerimin özellikle belirttiğim renklerde ve eksiksiz olarak tamamlanmasını, yanlış ve yamuk yapılan montajların da düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma süreci gerçekten sahiplenen bir yetkili atanmasını istiyorum.