to read complaints and reviews, or file yours.Ayak Rengi Yanlış Gelen Koltuk Ve Garanti Süresi İçinde Çözülmeyen Mekanizma Sorunu
Kelebek Mobilya Diyarbakır Diclekent şubesinden aldığımız koltuk takımının daha ilk teslimatında ayakları yanlış renkte geldi. Defalarca iletmemize rağmen depoda sıkıntı olduğu, deponun su bastığı, deponun taşındığı, eleman olmadığı gibi sürekli bahanelerle oyalanıp durduk ve buna rağmen anlayış gösterip bekledik.
21 Haziran 2023’ten bu yana, ilk olarak ayak renginin değiştirilmesiyle başlayan bu süreçte, bir yıl dolmadan koltuğun mekanizması bozuldu, kolunu koyduğumuz kısımda çökme meydana geldi ve tüm bu sorunlar garanti devam ederken oluşmasına rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı. Aradan geçen zamana rağmen ayaklar hâlâ yanlış renkte duruyor.
Mağaza müdürü Z***** Hanım ile iletişimimiz baştan beri hep iyiydi; hem ben hem eşim bu süreçte oldukça sabırlı davrandık. Hatta koltukların garantisinin biteceğini defalarca söylememize rağmen “sıkıntı yok, halledeceğim” diyerek bizi sürekli bekletti ve bu süreçte garanti de bitti. Bu süreçte hiçbir şekilde servisle birebir görüşme yapmadık, çünkü Z***** Hanım sürekli “servisi ben yönlendireceğim, ben yollayacağım” diyerek bizi oyaladı; ancak herhangi bir servis yönlendirilmedi. En son konuşmamızda bile yine aynı şekilde sakin ve anlayışlı bir diyalog kurmamıza rağmen yaklaşık 2–3 haftadır telefonlara bakılmıyor, hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Artık bu ulaşamama durumu ve belirsizlik gerçekten can sıkıcı bir hâl almaya başladı.
Koltuk takımının ayaklarının doğru renkle değiştirilmesini, bozulan mekanizmanın düzeltilmesini ve çöken kısmın tamir edilmesini talep ediyorum. Garanti döneminde başlayan ve mağaza tarafından sürekli oyalanarak, garanti süresi de bittikten sonra hâlâ çözülemeyen bu sorunların bir an önce giderilmesini ve mağduriyetimin son bulmasını istiyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya Diyarbakır Diclekent şubesinden Aralık 2022’de satın alıp 2023 yılında teslim edilen koltuk takımımızın daha ilk teslimatında ayakları yanlış renkte geldi. Bunu defalarca iletmemize rağmen depoda sıkıntı olduğu, depoyu su bastığı, deponun taşındığı, eleman olmadığı gibi bahanelerle sürekli oyalanıp durduk ve buna rağmen anlayış gösterip bekledik. Aradan geçen zamana rağmen koltukların ayakları hâlâ yanlış renkte duruyor.
21 Haziran 2023’ten bu yana, ilk olarak ayak renginin değiştirilmesiyle başlayan bu süreçte, bir yıl dolmadan koltuğun mekanizması bozuldu ve kolunu koyduğumuz kısımda çökme meydana geldi. Tüm bu sorunlar garanti devam ederken oluşmasına rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı. Ürünün hem ayak rengi yanlış, hem mekanizması bozuk, hem de kol kısmında çökme olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Mağaza müdürü Zeynep Hanım ile iletişimimiz baştan beri hep iyiydi, hem ben hem eşim bu süreçte oldukça sabırlı davrandık. Koltukların garantisinin biteceğini defalarca söylememize rağmen “Sıkıntı yok, halledeceğim.” diyerek bizi sürekli bekletti ve bu süreçte garanti de bitti. Bu süre boyunca hiçbir şekilde servisle birebir görüşme yapmadık, çünkü Zeynep Hanım sürekli “Servisi ben yönlendireceğim, ben yollayacağım.” diyerek bizi oyaladı, ancak herhangi bir servis yönlendirilmedi. En son konuşmamızda bile yine sakin ve anlayışlı bir diyalog kurmamıza rağmen yaklaşık 2–3 haftadır telefonlara bakılmıyor ve hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Bu ulaşamama durumu ve belirsizlik artık gerçekten can sıkıcı bir hal almaya başladı.
Koltuk takımının ayaklarının doğru renkle değiştirilmesini, bozulan mekanizmanın onarılmasını ve çöken kısmın tamir edilmesini talep ediyorum. Garanti döneminde başlayan ve mağaza tarafından sürekli ertelenerek garanti süresi bittikten sonra hâlâ çözülemeyen bu sorunların bir an önce giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayette fotoğraf ekleyemediğim için markadan arandım ve yorumlara fotoğraf eklemem istendi, buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu defa aynı şikayeti, ürünün görselleriyle birlikte paylaşıyorum ve artık kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kusurlu ürün fotoları eklenmiştir
Çökme ve mekanizma bozukluğu görseli
Değerli Müşterimiz; Ürününüzün garanti süresi sona ermiştir. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Yazıyı okumadınız galiba garanti sürem sizim firmanızın teknik servis göndermemesi yüzünden ilk seneden beri bu sorunlar devam etmekte ve kimse ilgilenmedi mağazayla yaptığımız görüşmeler ve çözülmeme durumu garanti varken gerçekleşiyordu dalga geçer gibi akıl veriyorsunuz bir de ücretli alın diye benim mağduriyetim garanti varken gerçekleşti bittiğini zaten kendimde belirttim yazıyı okusaydınız düzgün
