Aşırı Sallanan Masa Ve Garanti İhmalı

Tekirdağ Mobilya Diyarından Kelebek marka bir masa aldım. Masayı alalı bir yıldan fazla olmuştu ancak hiç kullanmamıştık. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra masa aşırı derecede sallanmaya başladı. Yaklaşık 16 bin TL’yi peşin olarak ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik masa zaten satış sonrası yaklaşık 2 ay gecikmeli teslim edilmişti.

Sorun sonrası Tekirdağ Mobilya Diyarı mağazası ve Kelebek Mobilya ile görüştük. Mağazanın ve Kelebek Mobilya’nın patronlarının aynı kişi olduğu söylendi. Bizim elimizde Tekirdağ Mobilya Diyarında kesilmiş, kendi adımızın (G**** K**** O***) yazılı olduğu fatura var. Ancak ürün Kelebek marka olduğu için servisin Kelebek tarafından gelmesi gerektiği ifade edildi. Kelebek tarafındaki faturada ise Mobilya Diyarı yazdığı, ismimiz geçmediği gerekçesiyle servis gönderemeyeceklerini söylüyorlar.

Yaklaşık bir aydır “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, sorun çözülmüyor. Satış aşamasında sürekli garantiden bahsediliyor ancak bu kadar basit bir arızada bile bu kadar zorlaştırılıyorsa, verilen garantinin fiilen bir anlamı kalmıyor.

Masanın garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan onarılmasını hatta mümkünse sallanmayan bir masa ile değiştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.