Armin Koltuk Takımında Çökme Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Mobilyalarımı alalı ortalama 1 ay şikayetimi bildireli 10 gün oldu telefon ilearanarak en fazla 1 hafta içinde teknik ekibimiz sizi arayacak denildi. Ancak 10 gün olmasına rağmen dönüş olmadı. Koltuğu bu süre zarfında kullanıyoruz yeni göçükler oluşmakta, bunları da video ile paylaşmayı düşünüyorum. Bu konuda yasal haklarımı kullanmam gerekirse bu yolu da deneyeceğim. Eve geldikten 2 hafta başlayan bu sorunun giderilmesi için tarafıma aynı koltuğun yenisi ile değişim yapılması ya da iade hakkımı kullanmak istiyorum

Kelebek Mobilya’dan İstanbul Maltepe Kelebek 2 şubesinden Armin koltuk takımı satın aldım. Ürünü yaklaşık 64 bin TL üzerinden indirimle, yaklaşık 40 bin TL civarına aldım. Teslim tarihinden 15–20 gün sonra dörtlü koltukta ciddi bir çökme sorunu başladı. Şikayetlerim üzerine yoğun çabalarım sonucunda ürün servis tarafından alındı, tamir yapıldığı söylenerek tarafıma bilgi verildi; ancak tüm gün evde beklememe rağmen teslim edilmedi. Aradan bir hafta geçmesine rağmen yine teslim edilmedi; sonrasında yaptığım araştırmalarla ürünün yanlış bir depoya gönderilip adeta unutulduğunu öğrendim. Sonunda koltuk bana teslim edildi fakat üzerinden üç ay bile geçmeden bu kez çok daha kötü bir şekilde çökme, dikiş kayması ve benzeri sorunlar ortaya çıktı. Yaklaşık bir buçuk ay önce tekrar arıza kaydı açtırdım; eve gelen servis yetkilileri koltukların sorunlu olduğunu açıkça söyleyip fotoğraf ve video çekerek kayıt aldılar. Bu süreçte hiçbir sorunu olmayan üçlü koltuğumun ortasındaki ayakları biraz sıktılar ve sanki hizmet almışım gibi benden imza alarak ayrıldılar. Ancak o günden bu yana yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp süreci sormama ve sorunu yeniden bildirmeme rağmen bana hâlâ bir dönüş yapılmadı. Sürekli servis, depo ve müşteri hizmetleri arasında bırakılmam, ürünün ilk günden beri kronik sorunlar çıkarması ve kalıcı bir çözüm üretilmemesi nedeniyle bu koltuk takımından artık verim alınamayacağını açıkça görüyorum. Müşteri numaram 25588490, evrak numaram 1401233172’dir. Tüm bu yaşananlar sonucunda Armin koltuk takımımın tamirle düzelmeyeceği kanaatindeyim ve ürünün ayıplı olduğunu düşünerek, dörtlü koltuk başta olmak üzere koltuk takımımın yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.