8 Haftalık Teslimat Sözü İhlali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

20 Mayıs’ta İstanbul’daki Homecity Kelebek mağazasından masa, TV ünitesi ve koltuk takımı satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç 8 hafta içinde teslim edileceği açıkça söylendi ve bu vaade güvenerek alışveriş yaptık.

Daha sonra mağazadan arandığımda ürünlerin üretiminin ancak temmuz sonunda tamamlanacağını, yani yaklaşık 11 hafta süreceğini, bunun üzerine bir de teslimat süresi ekleneceğini ilettiler. Başta söylenen “8 haftada teslimat” ifadesi şimdi “8 hafta üretim süresi”ne dönüştürüldü ve teslimat tarihinin ağustosa sarkabileceği belirtiliyor. Bu durum hem verilen sözlere aykırı hem de bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez sözleşmenin eşimin üzerine olması gerekçe gösterilerek benimle konuşulmadı ve yardımcı olunmadı. Satış yapılırken bu kadar esnek davranan firmanın, sorun çözmeye gelince bu şekilde zorluk çıkarması güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, tarafıma dönüş yapılarak net ve makul bir teslimat planı sunulmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözülmesini talep ediyorum.