to read complaints and reviews, or file yours.45 Günlük Teslimat Sözünü Aşan Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
13.04.2026 tarihinde Kelebek Mobilya MASKO 12/b şubesinden Armin koltuk takımı (1 adet üçlü, 1 adet ikili, 2 adet berjer), yemek masası takımı (6 sandalye ve masa) ve konsol siparişi verdim. Tarafıma teslimat süresi olarak 45 iş günü bilgisi verildi, ancak bugün 19.08.2026 olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen net bir çözüm sunulmadı, arama sayımızı dahi hatırlamıyoruz. Siparişi verdiğimiz mağaza ise artık telefonlarımıza cevap vermiyor.
Ürünlerimin tarafıma en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Aksi durumda, uğradığım mağduriyet nedeniyle yasal yollardan hakkımı arayacağımı bildiriyorum. Müşteri numaram M3016305’tir.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
MASKO bayinize kayyum atanmış, süreç nasıl olacak.?
Durum güncellemesi (hukuki süreç başlatılmıştır) :Mevcut mağduriyetime ilişkin olarak Kelebek Mobilya Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede kurumsal bir şikayet takip numarası dahi verilmemiş, süreç geçiştirilmeye çalışılmıştır. 12.04.2026 tarihli, kurumsal Kelebek logolu, m3016305 Müşteri ve 24306 Sözleşme numaralı siparişimle ilgili olarak; aracı bayi olan Seratonin Mobilya’nın dükkan içi usulsüzlükleri ve konkordato durumu netleşmiştir. Tüketici Kanunu uyarınca ana marka ve üretici olarak müteselsil sorumluluğu bulunan Doğanlar mobilya grubu imalat san. Ve tic. A. Ş. (Kelebek Mobilya Genel Müdürlüğü) adına bugün itibarıyla Noter kanalıyla resmi ihtarname keşide edilmiştir. Ayrıca Yapı Kredi Bankası üzerinden Hatalı pos Kullanımı ve Hizmet Alınamaması gerekçesiyle Ters İbraz (Chargeback) süreci de yasal olarak başlatılmıştır. Noter ihtarnamesinde belirtilen yasal sürede ürünlerin fabrikadan adresime teslim edilmemesi veya ücret iadesinin yapılmaması halinde, Adliye Tüketici Arabuluculuk Bürosu’na müracaat edilerek Doğanlar Holding aleyhine Tüketici Mahkemesi'nde dava açılacaktır. Markanın sorumluluk alarak acilen genel müdürlük düzeyinde tarafıma dönüş yapmasını bekliyorum.
