İndirimli Ürünlerde İade Reddi Ve Cayma Hakkının İhlali

KeiKei’den 18 Ağustos 2026 tarihinde 458152 numaralı siparişle 3.844 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürünü beğenmediğim için mesafeli satış sözleşmesinden doğan cayma hakkımı kullanarak 1 Eylül 2026 tarihinde Aras Kargo ile firmaya geri gönderdim.

İade sürecinde hem yazılı olarak hem de eklediğim cayma dilekçesiyle ücret iadesi talebimi iletmeme rağmen, firma indirimli ürünlerde iade kabul etmediklerini söyleyerek talebimi reddetti. Ancak sitelerindeki tüm ürünler sürekli “indirimli” gösterildiği için, bu gerekçeyi hem tüketiciyi yanıltıcı hem de hukuka uygun olmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Ücret iadesi talebime karşı, hukuka uygun davranmayacaklarını, bu politikayı değiştirmeyeceklerini açıkça belirttiler ve bugüne kadar 3.844 TL tutarındaki iademi hesabıma yatırmadılar.

Mesafeli satış mevzuatı kapsamındaki cayma hakkımın dikkate alınmasını, 3.844 TL’lik ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve tüketiciyi mağdur eden bu iade politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.