İndirimli Ürünlerde 14 Günlük Cayma Hakkı Geri Çekilemez İade Reddi Ve Telefon Cevapsızlığı

KeiKei’nin internet sitesinden 458520 numaralı siparişimle satın aldığım elbiseyi, üzerime olmadığı için mesafeli satışlardaki 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. 02.09.2026 tarihinde iade talebinde bulundum ve 3.800 TL’lik ürün bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ettim.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda, ürünün “indirimli kategoride” olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını belirttiler. Telefonlarını kesinlikle açmadıkları için yalnızca WhatsApp üzerinden yazışarak iletişim kurabildim. Kendilerinden, bu uygulamanın yasal dayanağını ve ilgili mevzuat maddesini yazılı olarak iletmelerini özellikle istedim. Buna rağmen sadece internet sitelerinde indirimli ürünlerin iade edilemeyeceğinin yazdığını ve en fazla 1 yıl geçerli bir kupon tanımlayabileceklerini söylediler.

Yasal cayma hakkımın, şirketin internet sitesindeki tek taraflı bir uygulamayla ortadan kaldırılamayacağını düşünüyorum. 3.800 TL tutarındaki ödemenin, alışverişte kullandığım ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.