Kayra Mağazasında Terzi Görmüş Notu İle Müşteri Güveni Sarsıldı

İstanbul Venezia AVM’deki Kayra mağazasından 15.03.2026 tarihinde bir pantolon satın aldım. Pantolonu hiç giymeden, etiketi üzerinde ve yalnızca evde denerken ip çekilmesi olduğunu fark ettim. Ürünün defolu olduğunu düşündüğüm için bir hafta sonra mağazaya geri götürdüm.

Mağazadaki görevli ürüne baktı ve fişe “terzi görmüş” şeklinde not düştü. Pantolonun hiç giyilmemiş ve etiketi üzerinde olmasına rağmen bu şekilde değerlendirilmesi ve sanki ürün bende işlem görmüş gibi yazılması beni gerçekten çok üzdü. Defolu olduğunu düşündüğüm, hiç kullanılmamış bir ürün için böyle bir yaklaşımla karşılaşmak markaya olan güvenimi sarstı.

Kayra markasından beklentim, bu defolu ürün için ya değişim yapılması ya da ücret iadesinin sağlanması ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesidir.