Kayra Giyim İade Kabul Edemediklerini Söyledi Ve İşlemi Gerçekleştirmedi

27 Ocak günü saat 14.52’de Ankara Metromall Kayra mağazasından kahverengi bir etek satın aldım. Ürünü birkaç saat sonra, aynı gün saat 17.12’de, etiketi üzerinde, hiç kullanılmamış ve satılabilir durumda olduğu halde iade etmek istedim. Mağaza çalışanı, fiziki mağazadan alışveriş yaptığım için iade kabul edemediklerini söyledi ve işlemi gerçekleştirmedi.

Mağazada ürünü başka bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttiğimde ise, üzerine gelecek fiyat farkının para iadesi olarak verilemeyeceği söylendi. Aynı gün içinde, kullanılmamış ve sorunsuz bir ürün için hiçbir çözüm sunulmamasını, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden son derece katı bir yaklaşım olarak görüyorum.

Daha önce de yine aynı markada, bir ürünün fiyatı kasada farklı çıktığında çalışanınız etiketi söktüğünde de müşteriden yana bir tutum sergilememiştiniz. Bu yaşananlar nedeniyle, Kayra markasının müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşünüyorum ve bundan sonra bu markayı tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve iade/değişim süreçlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek, daha esnek ve adil bir politikanın benimsenmesini bekliyorum.