Kayra Giyim'de Defolu Gömlek İçin Kargo İadesi Reddedildi

Kayra Giyim’in İstanbul Fatih mağazasından geçen kış bir yazlık gömlek satın aldım. Gömleği sezonu gelince kullanmaya başladığımda, aldıktan yaklaşık bir ay sonra kol kısmında güneşten kaynaklandığını düşündüğüm bariz bir renk atması olduğunu fark ettim. Bu durum, ürünün defolu veya kalitesiz olduğunu gösterdiği için büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Markaya ilk ulaştığım dönemde fiş ve faturam elimdeydi ve iyi niyetle her kanaldan iletişime geçtim. Hem mağazayı hem de farklı iletişim yollarını kullanarak durumu anlattığımda, her seferinde sadece İstanbul’daki mağazaya aynı gün içinde gidip değişim yapabileceğim, iade olmayacağı söylendi. Yakın zamanda İstanbul’a gelmemin mümkün olmadığını, ürünü kargo ile göndermeyi kabul ettiğimi belirttim; ancak kargo ile gönderim seçeneğini kesin olarak reddettiler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Süreç uzayınca fiş ve faturayı da sonradan attım.

Ben, defolu olduğu açıkça belli olan bu ürün için mağazaya gitme zorunluluğu olmadan uzaktan çözüm üretmelerini ve en azından bedeli kadar hediye çeki tanımlamalarını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için şikayetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.