to read complaints and reviews, or file yours.Kayra Giyim Garanti Kapsamındaki Montun Kullanıcı Hatası İddiasıyla İadesi
İki ay önce aldığım montun kolları birkaç kullanımdan sonra tüylendi. Garanti kapsamında ilgili mağazaya verdim ve müşteri hizmetlerine gönderildi. Ancak, kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle tarafıma geri gönderildi. Kurumsal anlayışınızın bu olduğunu düşünmek istemiyorum. Yeni aldığım bir montun nasıl tüylenebileceğini anlamakta güçlük çekiyorum. Eğer cevabınız olumsuzsa, neden üç hafta bekletildiğimi merak ediyorum. Bu süre zarfında montsuz kaldım. Mağaza görevlisi bile rahat olmamı, böyle bir durumda kesinlikle değişim ya da iade yapılacağını söyledi. Haklarımı arayacağım ve gerekli şikayetleri yapacağım. Çevremdeki herkese bu durumu anlatacağım.
Merhaba sevgili Gülten B., Öncelikle yaşadığınız olumsuz tecrübe için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede sağlamak amacıyla, ürün inceleme talebiyle merkezimize ulaşan tüm şikayetler titizlikle incelenmektedir. Şikayete konu olan ürünler profesyoneller tarafından değerlendirilmekte ve inceleme sonucu müşterilerimize tebliğ edilmektedir. Tarafınıza iletilen inceleme sonucunun geçerli olduğunu belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler Kayra Müşteri Hizmetleri
Tarafıma iletilen sonucun hiçbir geçerliliği yok ama galiba bu sizin politikanız gelen şikayetleri müşteri hatası deyip geçiştirmek 10 kere ancak giyilen bir montun bu şekilde gelmesi nasıl bir müşteri hatası olabilir? Başka markalardan aldığım montlar uzun yıllar yeni gibi kalıyor. Bana verdiğiniz cevap sizin kalitesi düşük üretiminizin üstünü örtmek olsa gerek. Montu alalı 2ay oldu sizce de kullanıcı hatası olması için çok kısa bir süre değil mi? Bu arada incelemede çalışan profesyonellerinizi de tebrik ederim sizin isteğiniz doğrultusunda incelemeyi güzel bir şekilde yapmışlar
Kesinlikle yorumunuza katılıyorum. Brandi firmasından Kayra'nın 1 takımını aldım. 2 giyimde hatta toplamda 2-3 saatte tüylendi. Firma ürünü Kayra'ya yolladı. Yaklaşık 1 ay bekledim ve sadece üstündeki tüyleri alıp yollamışlar. 1 ay evde yapabileceğim bir işlem için bekledim ne saçma. Halbuki o kadar az giyilmede tüylendiyse kumaş sıkıntılıdır. Değişim gerektirir. Kayra'nın eski kalitesi asla yok. Müşterisini bu süreçte mağdur ettiği gibi müşterinin sorununu da çözmüyor. Bende ilgili tüm yerlere şikayet edeceğim