Kayra Çantasında Alt Fitil Açılması Ve İade Reddi

10.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 899,97 TL ödeyerek Kayra marka oval form çanta satın aldım. Çanta yaklaşık 6 ay boyunca hiç kullanılmadan kendi bez paketinin içinde durdu, sadece bir kez kullanıldıktan sonra tekrar bez poşette saklandı. Bugün tekrar kullanmak için çıkardığımda, çantanın alt fitil kısmında açılma olduğunu fark ettim.

Önce Trendyol ile iletişime geçtim, ardından satıcı Kayra’ya ve sonrasında müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Toplamda üçten fazla kişiyle görüştüğüm halde, ürünle ilgili hiçbir şekilde destek veremeyeceklerini söyleyerek süreci olumsuz sonuçlandırdılar. Ürün daha ilk kullanımda bu hale geldiyse bunun kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. İnceleme dahi yapılmadan talebimin reddedilmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kaliteli marka diye tercih ettiğim Kayra’nın, bu kadar kısa sürede sorun çıkan bir ürünün arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün incelenerek hatalıysa değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.