Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çalışmayan İnternet Nedeniyle Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

Kayınet tarafından Türk Telekom’dan arıyormuş gibi aranarak taahhüdümün bitmek üzere olduğu, mevcut tarifemden hiçbir cayma bedeli ödemeyeceğim ve yeni paketin aylık 699 TL, 12 ay sabit ücret olacağı söylendi. Bu bilgiler doğrultusunda onay verdim; ancak sonrasında tarafıma 3.400 TL cayma bedeli yansıtıldı ve Kayınet aboneliğinin aylık 699 TL sabit ücretle başlatıldığına dair SMS geldi.

Buna ek olarak, daha sonra yine aranarak kurulum ücreti olmayacağı söylenmesine rağmen geçiş ve kurulum için 1.500 TL ödemeniz gerektiği belirtildi. 31 Mart’ta Kayınet’e geçişim sağlandı; fakat 31 Mart’tan bu yana, yani yaklaşık 10 gündür evde internet hizmeti hiç çalışmıyor. Bu süre içinde defalarca mağdur olmamıza rağmen hâlâ internetimiz aktif değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı çalışması yapıldığı söylenip oyalandım, ancak günlerdir hiçbir ilerleme sağlanmadı ve buna rağmen benden 1.500 TL talep ediliyor. Kayınet’e ait abonelik/müşteri numaram 2025003781’dir.

Yanıltıcı bilgilendirme, hiç kullanamadığım bir hizmet için ücret talep edilmesi ve internetin günlerdir aktif edilmemesi nedeniyle Kayınet ile yaptığım taahhüdün hiçbir ceza bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.