İptal Sözleşmesi Linki Çalışmıyor Ve İnternet Kesintisi Sürekli Devam Ediyor

Kayınet internet aboneliğim kendi adıma kayıtlı olup, 30.03.2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Daha önce de benzer şekilde üç gün boyunca kesinti yaşamıştım. Sürekli kesinti yaşanmasına rağmen şu an asıl sorun, üyelik iptali için gerekli iptal sözleşmesine hiçbir şekilde erişemememdir.

Firmanın sitesinde veya panelinde yer alan iptal sekmesinin altında bir link bulunuyor; iptal için bu link üzerinden sözleşmenin indirilmesi gerektiği söyleniyor. Ancak bu link aktif olmadığı için iptal sözleşmesini indiremediğimden, doğal olarak iptal sürecini de başlatamıyorum. Defalarca denememe rağmen bağlantı hiç çalışmıyor.

Telefon ile müşteri hizmetlerini aradığımda durumu açıkça anlatmama rağmen, yalnızca o link üzerinden işlem yapılabileceği, linkin çalışmadığını belirtmeme rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Bu tutum hem müşteriyi tamamen çaresiz bırakan hem de son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşımdır.

Kayınet’ten, iptal sözleşmesini bana farklı bir kanal üzerinden (e-posta vb.) ulaştırarak ya da sistemlerindeki link sorununu acilen gidererek aboneliğimin iptal sürecini başlatmalarını ve bu süreçte mağduriyetimi giderecek şekilde yardımcı olmalarını talep ediyorum.