Akşam Saatlerinde İnternet Hızı Düşüyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Yıllardır Kayınet’in 100 Mbps internet paketini kullanıyorum ancak yaklaşık 6 aydır özellikle akşam saatlerinde internet kalitesi ciddi şekilde düştü. Akşamları bağlantı yavaşlıyor, hız düşüyor ve hizmetten normal şekilde faydalanamıyorum. Bu durumun, sahip olduklarından daha fazla bant genişliği satmaları ve ağ yoğunluğu oluştuğunda kaliteyi düşürmeleri nedeniyle yaşandığını düşünüyorum.

Bu süreçte yaşadığım sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak kayda değer bir geri dönüş alamadım, herhangi bir çözüm sunulmadı ve cevap verilmedi. Buna rağmen her ay yaklaşık 675 TL ücret ödemeye devam ediyorum ve ödediğim ücretin karşılığında vaat edilen hizmeti alamıyorum. Hizmeti Bilecik Merkez’de kullanıyorum ve sorun uzun süredir düzenli olarak devam ediyor.

Yaşadığım kalite sorunları nedeniyle başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde düşünmeye başladım ancak aboneliğini iptal ettikten sonra aylarca fatura çıkarıldığını iddia eden kullanıcıların yorumları nedeniyle de endişe duyuyorum. Hem mevcut hız ve kalite problemlerimin giderilmesini hem de aboneliğimi iptal etmek istersem iptal sonrasında haksız ve devam eden faturalandırma yapılmayacağına dair açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, altyapı ve yoğunluk sorunlarının çözülmesini veya gerekirse cayma bedeli ve ekstra bir yük çıkarılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.