İnternet Hızındaki Sürekli Düşüş Ve Uzun Müşteri Hizmeti Beklemesi Nedeniyle Haksız Fatura İadesi

Kayınet’ten internet aboneliği başlattığım ilk günden itibaren bağlantı hızımda ciddi problemler yaşadım. Taahhüt edilen 50 Mbps hız yerine daha ilk gün hızım 28-32 Mbps aralığına düştü, ertesi gün ise 17 Mbps seviyesine kadar geriledi. Bu kısa süre içinde internet hizmetini ne düzgün kullanabildim ne de vaat edilen performansa yaklaşabildim.

Yaşadığım hız sorunları nedeniyle müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise telefonla dakikalarca, hatta saatlerce beklemek zorunda kaldım ve sağlıklı bir destek alamadım. Hem düşük hız problemi çözülemedi hem de müşteri hizmetlerine erişim konusunda büyük mağduriyet yaşadım. Bu sebeple abonelik başlar başlamaz, daha birkaç gün geçmişken derhal iptal işlemi başlattım.

Buna rağmen, daha birkaç günlük ve üstelik doğru düzgün verilmeyen bir hizmet için tarafıma 1499 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu bedeli ödemek zorunda kaldım. Hizmeti söz verildiği şekilde alamamış olmama ve çok kısa sürede iptal etmeme rağmen bu kadar yüksek bir tutarın talep edilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Kayınet’ten, hak etmediklerini düşündüğüm bu 1499 TL’lik fatura bedelinin iade edilmesini ve aboneliğimin iptal sürecinin bir an önce eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.